Lettera del consumatore

Cara Aduc. Il 1 gennaio 2007 effettuo un volo Roma Monaco con la compagnia Blu Express. All'arivo a Monaco quando vado a recuperare il bagaglio ho la spiacevole sorpresa di trovare il mio trolley danneggiato irrimediabilmente. Alla vista di tale cosa mi dirigo subito all'ufficio reclami e li una signora molto gentile mi fa compilare un foglio e mi dice di rivolgermi al mio ritorno a Roma all'ufficio competente della compagnia Blu express per il risarcimento del danno. Come riferimento mi da un nr telefonico e un indirizzo a cui inviare la raccomandata con ricevuta di ritorno in cui richiedo il risarcimento del danno. Appena tornato a Roma comincio a chiamare il numero fornitomi ma risulta sempre occupato fino alle 17. Dopo tale orario il telefono torna magicamente libero e non risponde nessuno. Quindi spedisco la raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo fornitomi in cui riferisco tutto l'accaduto e in cui richiedo il risarcimento del danno. In poche parole devo ricomprare il trolley nuovo in quanto il mio e' assolutamente irreparabile. Mi ritorna indietro la ricevuta ma a tutt'ora dopo due mesi non ho ottenuto nessuna risposta. Provo a chiamare il famoso numero ma e' sempre occupato oppure libero e non risponde nessuno. Ritengo questo atteggiamento inqualificabile. Potete aiutarmi? Cosa posso fare? Vi ringrazio.
Danilo, da Roma