Lettera del consumatore

Cara Aduc, nel settembre 2006 abbiamo acquistato un soggiorno in agenzia viaggi con il tour operator ag villas; si trattava di una struttura denominata di "categoria a" descritta nel loro catalogo come "appartamenti di lusso" contornata da una foto molto convincente (che risultera' dell'albergo e non degli appartamenti anche se sul catalogo non era precisato). All'arrivo in loco, presa visione delle camere assegnate e visti i disagi (perdita d'acqua dallo scarico sul pavimento del bagno, ingresso di piccoli animali dai buchi nel muro del bagno, angolo cottura costituito da un fornello da campeggio, letti sostenuti da assi di legno per altro mancanti che producevano suoni fastidiosi ecc.). Subito contattiamo la nostra agenzia che ci dice che avrebbe a sua volta contattato il tour operator. il giorno seguente la proprietaria della struttura (evidentemente aveva ricevuto la telefonata di lamentele) ci raggiunge in piscina e davanti a tutti gli ospiti ci intima di non chiamare piu' nessuna agenzia. per tanto abbiamo provveduto subito ad avvertire la nostra agenzia delle minacce ricevute e abbiamo chiesto per paura (dovevamo rimanere ancora due settimane) di non telefonare piu'. dopo la prima settimana abbiamo ricevuto altre minacce alle quali e' seguita una nostra telefonata al referente in loco che non si e' interessato. tornati a casa (per fortuna) abbiamo subito mandato una raccomandata a/r al tour operator con allegate foto e filmati. ci hanno risposto sostenendo tutto il contrario ad ogni nostra affermazione anche in malo modo) e ci hanno precisato che e' stato grazie al referente in loco che noi abbiamo potuto terminare la nostra vacanza presso la struttura (la proprietaria voleva cacciarci perche' le abbiamo chiesto del DDT per gli insetti e a noi non e' stato detto niente). A chi possiamo rivolgerci secondo te visto che e' quasi un anno che continuano a prenderci in giro? nella prima lettera non abbiamo quantificato un rimborso perche' voleva essere solo un reclamo, ma visto la presa in giro ora vorremmo averlo. si puo'? Quali sarebbero piu' o meno i costi per una causa? (il soggiorno e' costato in totale 1668euro). Grazie e scusa se mi sono dilungata ma e' difficile spiegare in poche righe quello che e' successo!!! Cari saluti.