Lettera del consumatore

Buongiorno, sono una "sfortunata" cliente di Microsoft che ha acquistato circa 1 anno e mezzo fa una licenza OEM di Windows XP Professional con Service Pack 1a. Ho potuto acquistare la licenza OEM in quanto intestataria di P.IVA in ambito informatico e l'acquisto e' stato fatto contestualmente all'acquisto di un componente di memorizzazione di massa per il PC che utilizzo a casa per lavoro. L'acquisto e' stato fatto PRIMA dell'entrata in vigore delle nuove norme relative all'acquisto delle licenze OEM, per cui ai tempi era sufficiente la presenza in fattura per esempio di un hard disk. Il sistema operativo risulta pertanto correttamente acquistato e regolarmente pagato, ad uso della sottoscritta e SOLO su UN pc che e' quello che utilizzo per lavoro e per emettere anche le mie fatture (e l'adesivo della relativa licenza e' correttamente incollato sul pc, come previsto dalle norme vigenti). Il mio problema e' il seguente: a causa di un lettore DVD difettoso, il cd ORIGINALE che mi era stato fornito insieme alla licenza si e' rotto. Non essendo un cd fornitomi da un assemblatore, ma direttamente da Microsoft attraverso i canali di distribuzione per System Builder, il negozio presso il quale avevo acquistato la licenza non ha potuto fornirmene una copia, in quanto mi e' stato detto che loro sono in grado di fornire soltanto i "dischi di rispristino" relativi ai sistemi da loro assemblati. Ho allora contattato il servizio clienti di Microsoft, relativo alle licenze. Qui e' sorto il problema: mi sono sentita rispondere che essendo una licenza OEM non e' possibile ottenere una copia del CD, e che quindi dovrei acquistare una nuova licenza!!! Ora mi sto chiedendo: la licenza costa intorno ai 160 euro, o almeno cosi' e' stata pagata all'atto dell'acquisto. Il pc sul quale e' installato il Sistema Operativo e' un pc che un paio di volte all'anno viene reinstallato, in quanto utilizzato anche per fare dei test su determinati software e a volte e' necessario reinstallarlo. Senza quel CD di installazione, la licenza e' INSERVIBILE, in quanto non viene accettata da nessun altro tipo di cd di installazione di Windows Xp Professional ne' con service Pack 1 ne' con Service Pack 2 (ho fatto circa una decina di prove, senza successo). Com'e' possibile che avendo regolarmente acquistato una licenza d'uso di un software, chi lo produce non sia in grado di fornire una copia del cd di installazione in caso il supporto fisico (in questo caso il CD) tramite cui il software viene installato sia difettoso o si rompa? Capisco che le licenze OEM non abbiano diritto ne' al supporto post vendita ne' alla manualistica, ma questo mi sembra decisamente un caso estremo, e i miei diritti di consumatrice paiono decisamente lesi, in quanto la licenza e' regolarmente stata pagata. Sapete per cortesia indicarmi quale strada sia possibile intraprendere per poter utilizzare nuovamente la mia licenza acquistata legalmente? Grazie mille per l'attenzione. Cordiali saluti.
Alessandra, da Milano