Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, secondo la normativa EC 261/2004 avrei diritto ad un rimborso di 400 euro per la cancellazione di un volo (British Airways) sostituito da un volo alternativo che ha comportato un ritardo nell'arrivo di sei ore (Partenza: Dublino, destinazione: Napoli). Effettuata la richiesta di rimborso secondo la procedura indicata dalla stessa compagnia attraverso il sito web, il sistema informatico ha negato la richiesta adducendo come motivazione il verificarsi di eventi straordinari. Come posso accertarmi della veridicita' di quanto mi e' stato risposto? C'e' qualche possibilita' di ottenere ancora il rimborso senza rivolgermi ad un legale? Grazie e distinti saluti.
Gennaro, da Cava de' Tirreni