Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei segnalarvi un fatto che mi e' accaduto un paio di settimane fa riguardante un biglietto aereo prepagato. Mi sono rivolto insieme a mia moglie all'agenzia di viaggi "WelcomeTravel" di Brescia per l'acquisto di un biglietto aereo prepagato a favore della nonna brasiliana di mia moglie, che anno si e anno no facciamo venire in Italia per un paio di mesi. Verificate le disponibilita' dei posti la Sig.na Carlotta dell'agenzia sopraddetta ci ha prenotato un volo con partenza l'8 Maggio da Campo Grande ed arrivo a Milano con cambio a San Paolo e ritorno il 12 Luglio sempre da Milano Malpensa ad un costo complessivo di euro 1004,33 che abbiamo pagato subito in contanti come da ricevuta in nostro possesso. Ma dopo circa una settimana ci richiama l'agenzia e ci dice che purtroppo il volo deve essere annullato, perche' secondo loro la compagnia brasiliana "Tam" non rilasciava biglietti prepagati, per il primo tratto di volo, ma che comunque potevano proporre l'acquisto per euro 950 del solo volo di andata e ritorno da San paolo Milano e viceversa, lasciando a noi la possibilita' di trovare un volo direttamente in Brasile per il primo tratto di viaggio. Naturalmente non abbiamo accettato, dato che la differenza di soli 50 euro per il solo volo di andata e ritorno da San Paolo, non erano assolutamente congruenti con i 1004,33 euro del costo complessivo dell'intero tragitto ed abbiamo chiesto il rimborso del biglietto che pero' non ci hanno voluto assolutamente rimborsare in contanti ma attraverso un bonifico bancario che l'agenzia effettuava ogni venerdi' successivo. Bene, sono passati ben due venerdi da allora ma non abbiamo ancora ricevuto nessun bonifico da parte loro, e alle mie rimostranze telefoniche gli addetti dell'agenzia mi dicono che ci sono stati problemi dovuti al licenziamento dell'addetta ai bonifici!! Ho avuto modo di avere gia' un'altra esperienza di un volo annullato con un'altra agenzia, ma ho ricevuto il rimborso in contanti dopo tre giorni lavorativi!! Il comportamento della Welcometravel e' davvero scorretto e mi chiedo cosa posso fare per far valere i miei diritti ed i miei soldi, e mi chiedo come mai mi han fatto pagare subito l'intero biglietto senza avere la certezza del volo dopo che tra l'altro si erano ben informati attraverso il telefono contattando le due compagnie aere e rilasciandomi dopo tre giorni uno pseudo biglietto con scritto: "Passenger ticket and baggage check". Cordialmente.
Vittorio, da Soianao del Lago/Brescia