Lettera del consumatore

Espongo il problema di seguito: E' passato circa un anno dall'acquisto di un pc Packard Bell, preciso che quando ho preso il pc non mi hanno rilasciato nessun supporto software a corredo, ne il cd del S.O. XP Home Edition ne Driver riguardanti le configurazioni hardware del pc in questione. Proprio oggi contatto prima tramite e-mail e poi telefonicamente la Packard Bell, perche' ho necessita' di formattare il pc e non avendo i software a corredo non so come fare, ma soprattutto vorrei recuperare la mia licenza di XP Home Edition dato che i driver della mia configurazione hardware sono reperibili dal sito tramite download. Comunque tra i primi balzelli di parole gia' mi reclamavano perche' io non avessi fatto il cd di ripristino o recovery che dir si voglia. Insisto dicendo che comunque mi sarebbe spettato di diritto (credo) avere delle copie dei software che avevo pagato, per lo meno la licenza di XP Home o una recovery disc. Mi controbattono dicendo che loro hanno creato una partizione apposita sul mio hard disk per fare il ripristino del software per riportarlo allo stato originario all'acquisto. Replico dicendo: mettiamo caso che il mio hard disk si e' rotto irreparabilmente fuori garanzia e avessi comprato un hard disk a mio piacimento e dove volevo, comunque io non avrei il software per riportarlo allo stato originale all'acquisto. Visto questo mi dice: le posso inviare il cd recovery al prezzo di 79 euro circa se non erro. Ora mi chiedo e Vi chiedo e' giusto? Debbo sborsare altri soldi per avere qualcosa che avrei gia' dovuto avere? Ho il diritto di avere il cd recovery o il cd originale del mio S.O. XP Home Edition recuperando la licenza gia' pagata all'acquisto? Aiutatemi o datemi indicazioni su come comportarmi. A titolo informativo: un caso analogo e' successo a un mio conoscente ma con Hewlett Packard, dopo averli contattati e dopo le dovute richieste gli hanno inviato in circa una settimana i cd senza pagare un euro, pur essendo passati diversi anni dalla garanzia. Cordiali Saluti.
Mario, da Casandrino