Lettera del consumatore

Buongiorno vorrei sapere quali sono i miei diritti in questa situazione: ad agosto 2006 i miei genitori dopo aver visto la televendita alla TV delle stufe in pellet ARELINE hanno deciso di chiamare e poi comprare con finanziamento la stufa EF5 Meridian( potenza calorifica 12,5KW;aria riscaldata 160mq) dopo circa un mese dalla stipula del contratto la stufa è arrivata è stata montata e sembrava andasse tutto bene verso la fine di ottobre ai primi freddi la stufa si accende correttamente ma non riscalda così cercando una soluzione (pulizia...) si nota che nello sportello ci sono indicate le caratteristiche tecniche e il nome del modello, bene sorpresa il modello è EF3 (potenza calorifica 10 KW, aria riscaldata 120 mq) come potete vedere non riesce a riscaldare perché non è quella che i miei genitori hanno comprato cioè la più grande che la ditta poteva offrire ,con un costo superiore ai 1000¤ della stufa consegnata . Bene è dal giorno della scoperta che chiamiamo per far venire un tecnico per comprovare che la stufa non è la stessa del contratto ma ad oggi tutte le nostre chiamate e sollecitazioni sono cadute nel vuoto, vorrei sapere come posso fare per risolvere questa truffa.
Elisabetta, da Morgongiori