Lettera del consumatore

Buongiorno, vi porgo il seguente problema: ho acquistato in farmacia il tanto pubblicizzato in televisione THERMOKLINIK della PIC INDOLOR (Artsana s.p.a.) costo euro 50,00 per r Rilevazione della febbre attraverso un raggio infrarossi sulla fronte, dopo averlo usato per 2 giorni a causa febbre del bambino il dispositivo non andava piu' bene, non e' affidabile ha uno sbalzo di temperatura di 1° anche 1.5° anche seguendo tutte le istruzioni dell'uso e inoltre si e' spento un raggio di luce (ne ha 4) dopo averlo mandato in assistenza con la copia dello scontrino per la garanzia e' tornato indietro dopo 2 giorni secondo loro aggiustato, ma il problema non e' stato assolutamente risolto e continua ad essere sballato nella lettura della febbre. Ho chiamato l'assistenza chiedendo il rimborso dei soldi e il ritiro dell'apparecchio ma mi hanno deto che non e' possibile. Io non lo voglio piu' non e' affidabile e va in tilt in continuazione. Come posso procedere per il rimborso se mi spetta? E per avere la vostra assistenza? Mille grazie per la risposta.
Concetta, da Marigliano