Lettera del consumatore

Cara Aduc. Sono una ragazza cubana residente in Italia da 10 anni dove mi hanno rilasciato la cittadinanza italiana, a dicembre o prenotato un volo per Cuba con la compagnia aerea Livingstone in una agenzia viaggi tramite un tour operetor, il visto per entrare a Cuba io lo devo sollecitare in ambasciata cubana il quale valido per 2 anni mi permette di entrare a Cuba tutte le volte che voglio dentro questi 2 anni, questo visto e richiesto solo per cittadini cubani che sonno considerati emigranti di Cuba, tale visto lo sollecitato e ottenuto da parte di l'ambasciata cubana. Arrivata a Cuba l'aeroporto di Santa Clara non mi hanno permesso di entrare facendomi tornare in Italia con lo steso aereo( anche si viaggiava con mio figlio di 3 anni), perche' i passeggeri cubani considerati emigranti non gli permettono l'ingresso per questo aeroporto perche' e militare o sia debbono entrare per qualunque aeroporto civile. Nell'aeroporto di Santa Clara mi hanno assicurato che la compagnia aerea aveva l'obbligo di riportarmi a Cuba il giorno dopo a un altro aeroporto, il mio bagaglio poteva rimanere a Cuba per essere ritirato il giorno dopo al mio arrivo a Cuba. Arrivata a Milano (dopo di 11 ore di volo per Cuba e altre 11 di rientro in Italia con un bambino di 3 anni) mi ha detto la compagnia aerea che loro non avevano nessuna responsabilita' e se volevo ritornare a Cuba dovevo pagare il biglietto perche' loro non sono stati informati di questa restrizione dall'aeroporto. Dopo tutto quando dico alla mia mamma (a Cuba) di ritirare il mio bagaglio rimasto a Cuba, gli dicono che lo posso ritirare solo io personalmente e se non lo faccio entro 30 giorni viene perso completamente, ho dovuto pagare altri 2 biglietti (il mio e quello di mio figlio) e andare a Cuba ovviamente atterrando in un altro aeroporto, per recuperare il mio bagaglio. Quando ho chiesto alla compagnia il rimborso dei biglietti mi hanno risposto che loro non hanno nessuna responsabilita' dell'accaduto perche' non erano stati informati di questa restrizione da parte dell'aeroporto e che io dovevo controllare i miei documenti prima di partire e che era mia la responsabilita', ma i miei documenti erano a posto per entrare a Cuba in qualsiasi aeroporto civile cubano, io non potevo sapere che l'aeroporto di Santa Clara aveva delle restrizioni. Vorrei sapere a chi posso chiedere il risarcimento. Grazie.
Mariela, da Tavullia