Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei sottoporre alla vostra attenzione la lettera che a breve spediro' a Samsung per un disservizio di asistenza in garanzia, vogliatene cortesemente valutarne la corretta stesura. (See attached file: Lettera di mora Samsung.doc). Saluti.
Fabio
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Il sottoscritto Fabio, residente a Milano, in data 06/10/06 ha acquistato con un finanziamento in 10 rate, il televisore Samsung LCD LE32R76B, presso Mediaworld nel centro commerciale Metropolis di Novate Milanese. Il giorno 04/02/07 dopo quattro mesi dall'acquisto, e quindi in piena garanzia, sulla mia TVLCD si e' presentato un difetto di fabbrica, nello specifico un intera colonna di pixel guasti sulla destra del pannello. Il giorno 05/02/07 mi sono messo in contatto con Mediaworld per avvalermi della garanzia del rivenditore. Mediaworld mi ha subito liquidato dicendomi di rivolgermi direttamente a Samsung perche' loro, nonostante la legge lo preveda e nonostante sul sito Mediaworld.it sia esplicitamente garantito, non si occupano direttamente dell'assistenza dei prodotti venduti, e che quindi bisognava rivolgersi direttamente alla casa del bene acquistato. Ho subito preso contatto con l'assistenza Samsung, ma poiche' in quel momento i tecnici erano tutti occupati non hanno potuto aiutarmi assicurandomi che mi avrebbero richiamato il prima possibile appena un tecnico si fosse liberato. Nessuno mi ha richiamato. Il giorno 06/02/07 ho richiamato Samsung Italia che mi ha rimandato al negozio di assistenza autorizzato per la mia zona, l'Elettronica service di Tonoli in Via L. Tolstoi 39, Milano. Ho chiamato quindi l'Elettronica service per accordarmi sulla riparazione in garanzia, e sulla data del ritiro del mio LCD. Dopo aver preso i miei dati mi hanno fatto sapere che l'indomani mi avrebbero richiamato per prendere appuntamento sul ritiro della mia TVLCD, nello specifico il giorno seguente entro le 12.00. Nessuno mi a richiamato. Il giorno 07/02/07 ho richiamato nel pomeriggio l'Elettronica service riuscendo finalmente a fissare la data in cui un loro tecnico sarebbe venuto a ritirare la mia TVLCD. Fissato il giorno del ritiro mi e' stato assicurato che in 10 giorni lavorativi, Samsung permettendo, avrei riavuto indietro la mia TVLCD. Il giorno fissato per il ritiro, 13/02/07, il tecnico dell'Elettronica Service e' venuto puntualmente a casa mia e visionato il guasto mi ha informato che avrebbero dovuto sostituire il pannello della mia TVLCD con uno nuovo, previo invio da parte di Samsung del pannello per la sostituzione. Il tecnico mi ha fatto sapere che dopo la riparazione mi avrebbe chiamato il centro assistenza per la restituzione. Il giorno 27/02/07 trascorsi i 10 giorni lavorativi, non avendo ricevuto alcuna notizia in merito alla riparazione del mio TVLCD ho telefonato a Elettronica Service chiedendo notizie sullo stato di riparazione. Al telefono l'impiegata mi ha comunicato che il pannello nuovo per la sostituzione doveva ancora pervenire, e che Samsung, oltretutto, non aveva ancora confermato l'invio del suddetto pannello per la riparazione. Il giorno 01/03/07 ho chiamato direttamente Samsung per avere notizie sulla spedizione del nuovo pannello a Elettronica Service, aprendo cosi una richiesta di sollecito da parte di Samsung. Il giorno seguente, 02/03/07, ho inviato una e-mail al centro assistenza Elettronica Service per avere conferma della richiesta di sollecito sull'invio del nuovo pannello. Come risposta mi hanno scritto che nella mattinata Samsung li aveva chiamati per avere informazioni sulla mia pratica. Il giorno 07/03/07 ho nuovamente inviato una e-mail al centro Elettronica service per avere ulteriori novita' sulla mia pratica. La risposta e' stata la seguente: purtroppo non ho ancora nessuna buona risposta da darle. in ogni modo se allo scadere della settimana prossima non ci dovesse pervenire il pannello inoltreremo una richiesta di sostituzione. augurandole una buona giornata le porgo i miei saluti. Elettronica service. Il giorno 08/03/07 ho telefonato a Samsung Italia oltre che per l'ennesima lamentela, per riportare i nuovi accordi presi con l'Elettronica Service. L'impiegato mi ha compilato una richiesta formale di reclamo, cui in seguito sarebbe dovuta pervenire una telefonata in un non determinato giorno dal centro reclami Samsung. Nessuno dal centro reclami mi ha richiamato. Il giorno 13/03/07 ho ricevuto una telefonata da Elettronica service in cui sono stato informato che Samsung aveva chiuso finalmente la pratica e spedito il pannello di ricambio, che pero' non era ancora arrivato. Il giorno 16/03/07 ho contattato nuovamente Elettronica service per richiedere l'ennesima informazioni circa l'arrivo del pannello di ricambio. Ovviamente la risposta alla mia domanda e' stata negativa, come per altro tutte le risposte sino ad ora ricevute alle mie richieste di informazioni. Ho chiamato quindi Samsung per avere informazioni sulle tempistiche dell'invio del pannello ricambio a Elettronica service. L'impiegata al telefono non ha saputo darmi alcuna informazione sulle tempistiche. A tutto oggi,17/03/07, a piu' di un mese dall'invio al centro assistenza, dopo ripetute telefonate, e-mail, un sollecito e un reclamo a Samsung, non ho ancora ricevuto alcuna notizia in merito alla data di restituzione della mia TVLCD. Sono completamente insoddisfatto dal servizio di riparazione in garanzia di Samsung, pertanto come previsto del Codice civile (art. 1219 c.p.c.), sollecito la riparazione o la sostituzione della TV LCD con una nuovo, entro, e non oltre, 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario mi rivolgero' all'autorita' giudiziaria competente, per ottenere: la rinuncia del bene acquistato, ed il rimborso in denaro della cifra spesa al momento dell'acquisto. Il rimborso in denaro degli interessi pagati sul finanziamento operato per l'acquisto. I danni causati dal disservizio arrecatomi dalla mancata applicazione dell'intervento di riparazione in garanzia entro tempi congrui.