Lettera del consumatore

In allegato Vi invio una lettera con descrizione di un episodio significativo del comportamento da MURO DI GOMMA delle poste Italiane. Leggete la documentazione che Vi ho allegato e fatemi sapere se e cosa posso fare per difendermi da queste prepotenze. Grazie.

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Cara Aduc, Vi voglio rendere noto il comportamento delle Poste Italiane circa la spedizione di un paccocelere internazionale. Al ritorno da una vacanza in Florida,ospiti (io e mia moglie) di una signora a Fort Lauderdale,abbiamo voluto inviarle un regalo che la stessa aveva visto in alcune foto di famiglia e cioe' due lumi da comodino ed una borsetta che mia moglie sfoggiava in America poiche' avevamo notato un forte interesse della nostra amica a quegli oggetti. Mi sono recato all'ufficio Postale piu' vicino e mi sono fatto spiegare, preventivamente, tutto cio' che avrei dovuto fare per evitare errori ed inviare questi regalini alla nostra amica. Mi hanno detto di compilare un modulo (che Vi allego) e come avrei dovuto fare il pacchettino inoltre mi hanno detto che se il valore della merce non superava i 100$ non c'era bisogno di fattura (Preciso che stiamo parlando di merce usata che avevamo in casa).Il giorno 21 febbraio u.s. ho eseguito a puntino tutte le istruzioni ricevute ho presentato il pacchettino allo sportello (peso inferiore a 3 Kg) con il modulo compilato e riportato il valore della merce per 90$ ho pagato la spedizione 56,65 ? e mi hanno detto che il pacchetto sarebbe stato recapitato entro 3 massimo 5 giorni. Esaminate attentamente il modulo di spedizione e rileverete che ho dovuto mettere una crocetta per accettare che,in caso di mancata consegna accettavo di rinviare al mittente il pacchetto a mie spese,se non avessi accettato questa condizione non avrebbero eseguito la spedizione. Dopo 23 giorni ho telefonato alla nostra amica per chiederle se aveva ricevuto il nostro regalo e con nostra sorpresa ci ha risposto che non aveva ricevuto niente ed addirittura sembrava seccata di questa domanda (forse avra' pensato che siamo i soliti furbi italiani). Comunque mi sono recato all'Ufficio Postale dove avevo fatto la spedizione e,anche loro meravigliati hanno fatto un'interrogazione (che Vi allego) e la risposta e' abbastanza sibillina perche' questo pacco pare che abbia fatto un andirivieni in vari uffici postali senza alcuna spiegazione del perche' non e' mai partito per gli USA. Anzi concludono con una frase il cui senso lo capiscono solo loro PRATICA IN ABBANDONO. Non sapendo darmi altre spiegazioni l'ufficio postale mi ha detto di chiedere al numero verde 803160 delle poste italiane per avere chiarimenti. Il solito Call Center non ha saputo darmi un motivo per la mancata spedizione e mi ha detto che prendeva il mio reclamo e lo spediva a chi di dovere e che il giorno dopo mi avrebbe telefonato per farmi sapere qualcosa. Infatti il giorno dopo ho ricevuto una telefonata con la quale sempre il call center mi diceva che non gli avevano dato una spiegazione e che tutto al piu' potevo accettare che mi venisse ritornato il pacchetto pagando la spedizione di ritorno per un importo pari a quello che avevo gia' pagato perche' altrimenti passati 30 giorni dalla spedizione il pacco non ritirato veniva inviato alla distruzione. A questo punto mi chiedo e Vi chiedo:e' mai possibile un comportamento di questo tipo? Non solo il pacco non e' mai partito per la destinazione,non mi hanno fatto mai sapere perche',se non mi fossi fatto parte attiva non avrei saputo niente ed inoltre, mi chiedono un pagamento di rientro quando il pacco non essendo mai partito non poteva certo essere ritirato da ricevente sapete dirmi cosa devo fare a questo punto? L'incarico per la spedizione di un pacco non si configura in un contratto tra le parti? Perche' le Poste Italiane si comportano come se fosse un contratto unilaterale? Sono certo che mi farete sapere qualcosa e,in attesa invio cordiali saluti.