Lettera del consumatore

Cara Aduc, per un anno e mezzo la Hera non mi ha inviato bollette per il gas, nonostante miei solleciti telefonici. Poi, tutto a un tratto me ne e' arrivata una che assomma tutto quanto dovuto, concedendomi al massimo due rate. Ora, visto che la negligenza e' stata di Hera, cosa posso fare per obbligarli ad accettare una rateazione che sia piu' vicina alle mie possibilita'? Grazie. Cordiali saluti.
Gian Domenico, da Bologna