Lettera del consumatore

Buongiorno, ho acquistato dalla ditta Eminflex un materasso a gennaio di quest'anno, mediante l'offerta televisiva e a distanza di qualche mese la rete ha cominciato a fare rumori insopportabili. Dormire e' diventato veramente una cosa impossibile.
Ho contattato il venditore mediante il servizio clienti, il quale mi ha comunicato inizialmente di mettere della gommapiuma nell'attacco delle varie doghe alla struttura in metallo. Vedendo che non e' stato risolto nulla, la ditta provvede alla sostituzione della rete.
A questo punto e' sorto un problema: non riesco piu' a ritrovare la bolla di consegna del materasso.
Ho nuovamente contattato il venditore facendo presente il problema, e mi sono sentito rispondere che senza tale bolla di consegna non ho diritto a nessuna garanzia e che la sostituzione se la voglio e' a mie spese.
Premetto che al mio contatto telefonico con la ditta, sono stato automaticamente riconosciuto e, secondo i loro sistemi informatici, cliente per la merce ricevuta.
E' corretto che in questa situazione la ditta Eminflex mi liquidi in questa maniera? La mancanza della bolla di consegna fa decadere la garanzia? Posso rivalermi in qualche modo?
Ringrazio anticipatamente per l'interessamento e per il Vs. importante lavoro.
Daniele, da Longiano