Lettera del consumatore

Buon giorno vi suppongo la seguente questione: mia madre e' assicurata con genialloyd, la scorsa settimana le e' pervenuta la polizza di rinnovo con l'attestato di bonus-malus indicante un sinistro nell'anno 2006 ,e la polizza maggiorata di 730 euro sul prezzo di rinnovo annuale con la causale" rimborso sinistro avvenuto in data 12/12/2006". L'assicurazione non si e' operata ad inviarci nessuna lettera attestante la richiesta di rimborso in questione nell'anno 2006 ne siamo stati contattati telefonicamente o via mail e nemmeno adesso siamo a conoscenza di chi sia la controparte... Chiamato piu' volte, finche' sono riuscito a mettermi in contatto con un'operatrice la quale, mi ripose che la pratica e' gia' stata archiviata in quanto non e' dell'anno in corso, ma del 2006. Mi sono sentito preso, in giro ed ho immediatamente richiesto che vengano fatti dei controlli ,mi ha risposto che per contattare la liquidatrice ci vorranno 10 gg. lavorativi... A questo punto, mi domando e dico ma e' legale tutto questo? Come posso fare pressione affinche' mi rispondano e soprattuto sono tenuto a pagare per un sinistro di cui non sono a conoscenza? Ringraziandovi anticipatamente per il vostro interessamento, porgo Distinti saluti.
Carlo, da Gallarate