Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono rientrata il 7 marzo da una vacanza di 15 giorni in Tanzania, in cui le mie due valigie sono state smarrite per ben due volte (2 valigie all'andata, una al ritorno). Per quanto riguarda l'andata, ho fatto regolare denuncia e le valigie sono pervenute a Zanzibar (seconda destinazione del mio viaggio in quanto ho trascorso 5 giorni in Tanzania) rispettivamente dopo 4 e dopo 7 giorni dalla partenza. La compagnia che organizzava il viaggio (Francorosso) mi ha fatto delle fatture x quanto ho speso in Tanzania per beni di prima necessita', visto che i "negozi" in Tanzania dove avevo acquistato tali beni erano sprovvisti di ogni forma di ricevuta fiscale. Volevo chiedere in che modo devo procedere per ottenere il rimborso (devo adire alle vie legali? O posso procedere da sola senza essere assistita? O voi fornite una forma di assistenza?) e per quanto riguarda la valigia smarrita al ritorno, ho diritto ad un indennizzo anche in questo caso?