Lettera del consumatore

Gentile Aduc, ho visitato il vostro sito e mi complimento con voi per la mole di informazioni legali e di consigli pratici che ho potuto trovare! Ho pero' ancora un piccolo dubbio relativo a una cancellazione di volo Alitalia MilanoMalpensa/Kiev, vittima un amico brasiliano che come me attualmente vive in Francia, a Grenoble. Ho trovato nel vostro sito la modulistica per la messa in mora e la richiesta di rimborso danni e in seguito sono andata sul sito Alitalia per cercare l'indirizzo completo della compagnia. Nella pagina del sito Alitalia relativa ai reclami c'e' scritto che i residenti all'estero devono rivolgersi agli Uffici Alitalia (per il mio amico l'ufficio piu' vicino e' a Lione). Secondo voi dove dobbiamo inviare tutta la documentazione? Alla sede "Alitalia - Linee Aeree Italiane SpA, Relazioni con la Clientela, Piazza Almerico Da Schio, 30, 00050 Fiumicino (RM)" o all'ufficio Alitalia di Lione? Distinti saluti.
Elisa, da Grenoble