Lettera del consumatore

Alcuni giorni fa la mia lavatrice rex, comprata meno di 2 anni fa e quindi ancora IN GARANZIA, ha smesso di funzionare. Chiamo il centro assistenza di Roma A.Z. Service che mi manda un tecnico che verifica il problema: indumenti intimi "mangiati dalla lavatrice" che hanno causato il blocco del cestello e la conseguente rottura della cinghia. Il tecnico imputa alla mia scarsa cura l'evento: secondo lui avrei dovuto mettere slip ed altri piccoli capi in un sacchetto per evitare questo problema. Inoltre non avendo con se il pezzo di ricambio mi ha chiesto 40 euro solo per "la chiamata". Ritornera' tra qualche giorno per sostituirmi il pezzo. A questo punto vi chiedo cosa dovrei pagare effettivamente in questa situazione: la prima chiamata? Pure la seconda chiamata quando tornera' per la sostituzione? La manodopera? Il pezzo di ricambio? Io reputo che cio' che sia successo sia dovuto ad un difetto strutturale della lavatrice e non alla mia incuria e pertanto dovrei restare esente da qualsiasi richiesta di pagamento. Addendo vostri consigli. Grazie.
Floriana, da Roma