Lettera del consumatore

Salve, la scorsa settimana ho effettuato la prenotazione di un biglietto aereo con Alitalia tramite web. Oggi a causa di problemi di salute decido di non partire e telefono al nr che viene indicato sul loro sito per assistenza. alla mia domanda se posso riutilizzare il biglietto mi viene risposto che trattasi di tariffa speciale e che pertanto mi rimborseranno solo le tasse governative. Faccio presente che si trattava del volo Reggio Calabria Roma e viceversa e il costo complessivo e' stato di 238 euro. L'operatrice Alitalia mi ha detto che mi rimborseranno circa 90 euro. Vi sembra una cosa giusta e possibile? Saluti.
Marco, da Messina