Lettera del consumatore

Cara Aduc. Sono uno Store Manager presso l'Outlet di un noto marchio. Per curiosita' ho fatto una ricerca sul Vostro sito, per quel che riguarda la parola OUTLET, e ho riscontrato che la lamentela generale riguarda il riscontro di capi fallati, e l'eventuale sostituzione a distanza di tempo. Spesso riportate i lettori a questo link: http://www.aduc. it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php? Scheda=40777 Espongo il mio dubbio: Nel nostro punto vendita, abbiamo affisso ovunque, e sopratutto nei camerini, dei cartelli esplicativi che illustrano al cliente come distinguere i capi "fallati" da quelli "non fallati", ovviamente i capi fallati hanno un costo inferiore. Capita sovente che il cliente acquisti i capi e ritorni per un cambio... Nulla di problematico per noi, se il tutto avviene in 7 giorni lavorativi COME SCRITTO CHIARAMENTE IN CASSA!!! A patto che il capo presenti ancora il cartellino attaccato e lo scontrino d'acquisto. A Vostro avviso invece, noi seppur OUTLET, siamo condizionati al vincolo dei 2 anni, e addirittura al rimborso. Ma scusate, io sapevo che se il tutto viene scritto chiaramente e a Vista, e' il cliente finale che si trova poi in difetto. Perche' acquista con la consapevolezza che il capo e' fallato. E se il negoziante dichiara in forma verbale o scritta le condizioni per i cambi (Nostro caso 7 gg) Non e' obbligato a farlo fuori di questi limiti dichiarati? In attesa di risposta. Distintamente Saluto.
Paolo, da Andria