Lettera del consumatore

X natale, quindi non nei saldi, ho acquistato in negozio 1 ombrello costoso di marca. Avevo richiesto 1 modello particolare, era gia' dentro 1 confezione. Quando l'ho aperto a casa mi son accorta che non era del colore richiesto, e che era leggermente difettato. L'ho riportato indietro x mostrar il tutto, soprattutto che non era il modello esatto, loro gentilmente mi han spiegato che non sapevano esistessero colori diversi x' le confezioni non le aprono, l'han ripreso e fatto l'ordine x quello esatto. A distanza di + di 2 mesi l'ombrello non e' ancora arrivato, dicono sempre che non glielo mandano ancora, non che e cosi' via da 2 mesi. Ieri scocciata dato un ultimatum: contattare la casa madre e farmi sapere se potevano aver l'accessorio richiesto o meno senza + scuse, x' due mesi eran + che sufficienti sinceramente altri negozi gia' l'avevano + volte rifornito dunque e' proprio 1 loro problema!). Mi han poi ricontattata x avvertirmi che avevano richiesto direttamente e mi confermavano che non sarebbe arrivato quindi si rinunciava. La disputa sta nel fatto che loro non vogliono ridar il denaro ma 1 buono da consumar nel negozio pari alla somma spesa. Io voglio i soldi, x' non ho o mi hanno acquistato 1 cosa che poi non e' andata bene e abbiam deciso di sostituire a posteriori x' non piaceva o quant'altro, io ho proprio richiesto 1 cosa saldata interamente a priori, arrivata errata, resa nel giusto tempo e mai sostituita! non e' 1 cambio! volevo sapere se ho diritto ad avere i miei soldi in contanti, non il buono che loro pretendono di poter solo dare! grazie cordiali saluti.
Selma, da Torino