Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 marzo 2007
Cara Aduc, sono Francesca. Il 24/08/2005 ho acquistato presso un centro commerciale della mia citta' un cellulare. Dopo 6 mesi (per le vacanze di natale)si e' spento senza piu' riaccendersi. Dopo 2 mesi di attesa mi e' tornato dall'assistenza aggiustato. Pero' questo identico problema mi si e' ripresentato altre 2 volte, ad intervalli di 6 mesi. Alla terza volta il centro commerciale aveva richiesto al centro assistenza la sostituzione del cellulare ma questa non e' avvenuta, giustificando il tutto affermando che "finche' il cellulare riescono a ripararlo non me lo sostituiscono e loro come centro commerciale non possono ottenere niente di piu' dall'assistenza".Cosa posso fare? Anche perche' ho fondato timore che fra qualche mese mi si ripresenti lo stesso problema e il cellulare non sara' piu' in garanzia!!! Grazie.
Francesca, da Cesena
Francesca, da Cesena
Risposta ADUC
Se si e' rivolto ad un centro di assistenza, essendosi avvalso della garanzia del produttore, deve fare riferimento alle condizioni contrattuali per sapere cosa le spetta. Se invece si fosse rivolto al venditore, vale la garanzia legale. Questa prevede che la riparazione avvenga in "tempi congrui". Se questo non e' possibile (ad esempio, se si e' gia' provato a ripararlo diverse volte senza successo), allora si ha diritto alla sostituzione con un bene identico. Se anche questo non fosse possibile allora si puo' richiedere l'annullamento del contratto d'acquisto, e quindi la restituzione dei soldi. In ogni caso, si faccia valere con una lettera racc. a/r di messa in mora: clicca qui
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