Lettera del consumatore

Sotto il periodo natalizio il mio ragazzo ed io abbiamo scelto le Grandi Navi Veloci per recarci in Spagna e poiche' volevamo godere della migliore qualita' abbiamo prenotato la suite sia per l'andata sia per il ritorno. Siamo partiti da Genova destinazione Barcellona il 20 Dicembre 2006, nella nave Majestic, della quale ci ha sorpreso sgradevolmente il trovarci con una suite che non riuniva affatto le caratteristiche di cui parlava la pubblicita': era piccolissima, decadente e con la doccia anziche' con la invitante vasca da bagno che compariva nelle foto dei depliant. Il ritorno e' stato nettamente peggio. Siamo partiti da Barcellona il 3 gennaio 2007 nella nave la Superba, nave senza dubbio molto bella e ben attrezzata, assai piu' nuova della suddetta Majestic e con uno staff molto piu' gentile e disponibile. La nostra suite (numero di suite 7005) era tale come compariva nella pubblicita': nuova, con la vasca da bagno ed un'apparenza molto piu' raffinata. Il problema pero' l'abbiamo trovato quando siamo entrati in bagno ed abbiamo constatato che, anche se c'era il procinto chiudendo il wc, segno di che era stato pulito, nel levare il procinto ed alzare il coperchio, abbiamo scoperto che era stata fatta una pulizia per finta. Il sanitario era veramente sporco, con resti di escrementi di un precedente passeggero ed anche la parete era macchiata. Mi sono rivolta subito al desk ad esporre il problema e ci hanno cambiato camera e, sebbene questa era piu' pulita, era ovvio che neanche qui avevano fatto le pulizie, ma soltanto messo il precinto per passare il controllo. Mi sono rivolta direttamente al Servizio Qualita' della Compagnia Grandi Navi Veloci per fare presente i fatti, ma soltanto si sono scusati, hanno detto che avrebbero provveduto a migliorare i servizi e ci hanno offerto una sconto per un ulteriore eventuale viaggio con le sue navi. Vorrei sapere se avremmo diritto a chiedere un rimborso e, in caso affermativo, che procedura dovremmo seguire. RingraziandoVi in anticipo dell'aiuto, Vi porgo i miei piu' cordiali saluti. Vorrei esprimerVi il mio piu' grande disaggio e informarvi della mia intenzione di prendere delle misure riguardo a cio'. Dopo avere pagato 723,2 euro uno aspetta di trovarsi per lo meno la camera pulita. La Vostra pubblicita' e' sommamente ingannevole e fraudolenta, presentando delle invitanti foto e offrendo dei servizi che poi si dimostrano deplorevoli. Una compagnia come la vostra dovrebbe essere garanzia di qualita' e preoccuparsi di rispettare le regole igieniche, ci vorrebbe un organigramma tale che non permettesse l'accadere di questi "disguidi". RingraziandoVi dell'attenzione Vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Alejandra, da Pisa
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P.S. - In data 16 Febbraio 2007, ho cercato di farVI arrivare questo mio complaint servizio qualita' che compare nel vostro sito, ma non ho ottenuto risposta alcuna.