Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 marzo 2007
Cara Aduc mi chiamo Daniele e vorrei esporti un problema avuto con la Executive (corriere espresso). Ho acquistato un piano cottura in vetroceramica da un privato; il piano cottura e' stato inviato tramite corriere espresso. Alla consegna il fattorino mi ha fatto firmare "la normale bolla di consegna" ovviamente il fattorino ha fretta. Aprendo il pacco pero', il piano cottura risulta rotto. Chiamo la Executive per riferire l'accaduto ma l'operatrice mi dice che firmando la bolla ho accettato le condizioni del pacco e del suo contenuto. Inoltre mi dice, anche con una certa arroganza, che i corriere espresso non dovrebbero trasportare materiale fragile "... e' risaputo"; e che quindi se il mittente ha deciso di affidarsi alla Executive se ne assumeva la responsabilita'. Le faccio presente che io non lo sapevo e che sicuramente neanche il mittente... l'Executive comunque non informa i suoi clienti di questo. Risultato: ho pagato 30 euro per la spedizione e il corriere espresso non si assume responsabilita' in merito. E' corretto? Cosa posso fare?
Risposta ADUC
Se la spedizione faceva parte del "contratto" con il venditore (ovvero il corriere non l'ha scelto ne' chiamato lei), e' su quest'ultimo che deve gravare ogni danno. Cosa possa essere richiesto dipende dai contratti, quello col venditore (nel caso si potesse attribuire il danno a lui) e quello con il corriere (condizioni contrattuali di trasporto). Nel primo caso potrebbe essere richiesto il rimborso totale, a nostro avviso, nel secondo un rimborso danni (a forfait o per il totale, dipende anche dal contratto e dal tipo di spedizione effettuata). Queste, in ambedue i casi, le istruzioni: clicca qui
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