Lettera del consumatore

Carissima Aduc, vorrei sapere le leggi in proposito alla consegna della posta o pacchi che tutela i diritti del cittadino, mi tocca recarmi alla posta per verificare se ci sono pacchi per me ed anche se ho già provveduto a chiamare all'ufficio postale mi hanno risposto che il postino consegna solo le lettere e non è addetto a consegnare i pacchi a casa (ed eventualmente neanche ricevute) che poi ricevo pacchettini inviati tramite posta di acquisti online e non cose enormi. E' vera questa cosa? E se no cosa potrei fare? Grazie.
Giulia