Lettera del consumatore

Alla cortese attenzione della Direzione Commerciale EURONICS.
Gino
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In data 18 Luglio 2006, ho acquistato presso il centro vendita EURONICS di Viale Palmiro Togliatti di Roma, un televisore al Plasma, marca Panasonic, modello TH-42PV60E. Una volta espletate le formalita' amministrative relative al finanziamento (era l'unico modo per acquistarlo con lo sconto del 20%) sono andato a ritirare il mio televisore. A questo punto il commesso mi informava che di quel modello ne era rimasto solo uno, ed era quello esposto nella sala. Ho chiesto esplicitamente da quanto tempo fosse esposto ed acceso, mi e' stato risposto "da circa una settimana". L'ho preso. Tutto e' andato ottimamente fino a qualche giorno fa', quando sono venuto a conoscenza della procedura Panasonic che consente, tramite il menu' di servizio, di sapere le ore di accensione , in tempo reale, del televisore. Eseguita la procedura, ho visto che il contatore del televisore segnava 2100 ore (duemilacento). rapidi calcoli mi dicono che 2100, diviso una media di otto ore di accensione giornaliera, mi danno un tempo di accensione totale di circa 262 giorni, che diviso trenta fa' quasi nove mesi. Ancora rapidi calcoli mi dicono che da meta' luglio a fine febbraio (le 2100 ore si riferiscono a questo periodo) sono trascorsi 7 mesi. Dai nove mesi che indica il contaore ne mancano due e mezzo. Un ennesimo rapido calcolo e capisco che ho acquistato un televisore che prima di essere venduto al cliente come nuovo, e' stato tenuto acceso per due mesi e mezzo in negozio. MI reco al negozio in questione con tutti i miei conticini e l'unica risposta che mi sento dare e': lei non ha titolo x attivare questa procedura di servizio. Mi becco un po' di affermazioni sulla mia capacita' e sulla mia buona fede ma riesco ad avere un impegno da parte dei commessi (la responsabile del negozio ed un commesso di nome Francesco) che avrebbero passato il problema direttamente al Direttore. Lascio i miei recapiti ma non ricevo chiamate, sabato mattina (3 marzo) torno al negozio, e mi dicono che il direttore e' malato, apriamo una vivace discussione con il commesso Francesco sempre inerente al fatto che io non dovevo andare a leggere il contaore, ma stavolta mi promette solennemente che lunedi' mattina il direttore sarebbe e stato informato sui fatti. Questa mattina (lunedi' 5 marzo) mi chiama il commesso Francesco e non il direttore e mi comunica che io dovevo fare reclamo entro una settimana dall'acquisto, io rispondo che non ho lamentato un guasto tecnico, il televisore non ha guasti, funziona, e' solo che mi hanno venduto una cosa usata facendomela pagare per nuova., lui categorico insiste, i guasti vanno lamentati entro sette giorni dall'acquisto. Gradirei avere la sostituzione del televisore con uno NUOVO. Gentilissima direzione commerciale EURONICS, quello che mi aspetto da Voi e' un comportamento ed una risposta di livello superiore e piu' adeguato al vostro nome. Nel salutarVi Vi porgo i miei migliori saluti.