Lettera del consumatore

Buongiorno, nel 2005 ho sottoscritto un finanziamento con la Banca Toscana, pattuendo il pagamento mensile mediante bollettini MAV. Da alcuni mesi, quando mi presento in banca e chiedo il pagamento mediante l'addebito sul conto (conto aperto presso la stessa filiale in cui eseguo il pagamento) mi sendo dire che devo lasciare il bollettino perché la procedura non può essere più eseguita allo sportello ma che devono inviare il bollettino al centro elaborazione dati che provvederà entro il termine di scadenza. Se già questo mi è apparso poco tollerabile, sono rimasto allibito quando alla mia richiesta di avere una ricevuta dell'avvenuta consegna mi sono sentito rispondere con un diniego. Dopo aver parlato col direttore che mi ha semplicemente suggerito di cambiare la modalità di pagamento con un addebito permanente, ho telefonato alla direzione centrale per avere delucidazioni. Un signore, peraltro gentile, mi ha spiegato che la procedura centralizzata è stata adottata per abbattere i costi e ridurre i tempi di attesa allo sportello e che la richiesta di una ricevuta non è prevista; poi ha proseguito dicendo che nella vita bisogna anche fidarsi. Io gli ho detto che mi ero già fidato qualche anno fa, presso la stessa filiale, con un F24 che poi andò smarrito e che comportò il pagamento ritardato con relativi interessi di mora a mio carico, non potendo dimostrare di aver consegnato il documento alla banca.
Io per ora ho risolto presentandomi allo sportello e facendo due operazioni, un prelievo di contanti ed il successivo pagamento (con buona pace della riduzione dei tempi di attesa), ma vorrei sapere se il comportamento della banca è lecito soprattutto per il rifiuto al rilascio della ricevuta.
Filippo, da Prato