Lettera del consumatore

Chiedo il vostro aiuto per il problema avuto con il gestore telefonico Tre riguardo un videofonino che non ha mai funzionato come descritto nella lettera a loro inviata, della quale vi invio una copia. Non sono riuscita ad ottenere alcuna risposta, potete dirmi cosa posso fare tenendo presente che il prossimo 10 Marzo scadono i due anni di garanzia? Grazie.
Sabina, da Portici
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Quasi due anni fa, ho acquistato due telefonini LG U8130, usufruendo della vostra promozione di San Valentino. Poche settimane dopo l'acquisto, mi accorgo che uno dei due telefonini non carica piu' la batteria, perde continuamente il segnale e si spegne durante il funzionamento. Vengo indirizzato presso un vostro centro di assistenza per la riparazione in garanzia. Dopo circa un mese il telefonino mi viene restituito funzionante, ma dopo qualche settimana mostra gli stessi difetti. Quindi lo riporto al centro di assistenza che me lo restituisce dopo oltre un mese. Passano le solite tre o quattro settimane, e il telefonino ritorna inutilizzabile per i soliti problemi. Complessivamente ho potuto utilizzare per circa nove settimane uno dei due telefonini. Come se avessi pagato il doppio un telefonino visto che l'altro non sono riuscito ad utilizzarlo. Nel corso di questi due anni, vi ho inviato diverse e-mail per segnalarvi il guasto, ho parlato con diversi operatori del vostro call center, senza ottenere alcuna risposta. Ora che il mese prossimo scade il termine di garanzia, mi chiedo se reputate opportuno risarcire un consumatore insoddisfatto che ha acquistato un bene senza poterlo utilizzare. Intanto mi sono informato sul decreto legislativo n. 24 del 2 febbraio 2002, il quale recita "La normativa stabilisce che il consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo senza spese in entrambi i casi. Prosegue precisando, "Il venditore puo' proporre il rimedio alternativo, , ma la decisione, ultima, spetta sempre al consumatore. Premettendo che sono in possesso sia dello scontrino fiscale, che delle ricevute del vostro centro di assistenza., non vi chiedo i danni per il mancato uso del bene, ma semplicemente di mettermi in condizione di utilizzare il bene prima che scada la garanzia. Fiducioso di un vostro riscontro positivo, resto in attesa di vostre comunicazioni e vi lascio cordiali saluti.