Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

6 marzo 2007
Domanda 6 marzo 2007
Ho comprato in data 01/03/2007 un cellulare Nokia 6234 presso Darty c/o Iper Portello piazzale Accursio Milano. Ho provato il cellulare e mi sono accorta che dopo circa 15 minuti di conversazione il cellulare sia nella parte del display che i quella posteriore si scaldava tanto da dover allontanare il cellulare dall'orecchio. Ho riprovato con altre conversazioni e si e' evidenziato il medesimo difetto. Mi sono quindi recata dal rivenditore stamattina che si e' rifiutato di procedere alla sostituzione del telefono in quanto dal timer del telefono risultavano superati i 15 minuti di conversazione. Nel foglio di bevuta c'e' stampato testualmente " termini per la sostituzione: 7 gg dalla data scontrino - 5 minuti di conversazione, prodotto completo". Io mi ritrovo un telefono pagato 199 euro e con due giorni di vita che non posso utilizzare a causa di questo difetto. Il rivenditore mi anche riferito che hanno avuto queste direttive dalla casa madre Nokia. Gradirei sapere cosa devo fare in proposito dato che il rivenditore si e' rifiutato di sostituire il prodotto. Sostituzione per difetti intrinseci del cellulare che credo mi debba essere garantito dalla legge. Al di la' inoltre del disagio di dover essere ritornata dal rivenditore, di aver discusso e di non aver visto garantiti i miei diritti di consumatore. In attesa di una Vostra risposta. Cordiali saluti.
Cristina

Risposta ADUC
E' bene chiarire. Cio' che le ha detto il venditore (e che risulta riportato sullo scontrino) puo' riferirsi ad una sorta di "recesso" per ripensamento (per legge non esercitabile per gli acquisti fatti nei negozi, quindi a discrezione del venditore) MA NON ha valore quando si presentano dei difetti, malfunzionamenti, vizi. In questi casi infatti la legge (garanzia di due anni) parla chiaro: il vizio puo' essere contestato al venditore, presumendolo se si e' nei primi sei mesi dall'acquisto, con richiesta di riparazione o sostituzione gratuite a scelta del consumatore. Queste le informazioni e le istruzioni per agire (se non riesce "amichevolmente" dovra' inviare una messa in mora): clicca qui. L'alternativa potrebbe essere la garanzia del produttore, strada diversa da valutarsi in base al contratto di assistenza.
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