Lettera del consumatore

In data 06/11/2006, tramite la Gioielleria Marchesi di Genova, Vostro rivenditore autorizzato, presso la quale l'avevo acquistato in data 11/12/1998, ho spedito il mio orologio Hamilton modello Chronograph n. 383417V, al Vostro Centro di Assistenza Swatch Group di Rozzano (MI), (faccio riferimento alla riparazione n. 611154), in quanto non funzionava. Dopo ben tre mesi mi e' stato restituito l'orologio non riparato, con una lettera della Swatch Group di Rozzano (allegata alla presente), che mi informava che, essendo ormai il mio un modello datato, non si poteva eseguire una riparazione "per la impossibilita' di reperire le parti di ricambio necessarie". Essendo un appassionato di orologi, sono rimasto veramente deluso ed amareggiato, per non dire di peggio, per questa Vostra risposta, anche perche' credevo che la Swatch/Hamilton fosse una societa' seria e, soprattutto, con un buon servizio di assistenza, cosa che non si e' dimostrata affatto. Vi ricordo inoltre che il mio tipo di Chrono vinse, nel 1998, il premio quale miglior cronografo dell'anno e che all'epoca lo pagai la non trascurabile cifra di Lire 2.400.000, (pari a Euro 1.239,49) pertanto non potrete certamente credere che mi accontenti di una tale Vostra risposta, anche perche' posseggo altri modelli di Hamilton e questo mi preoccupa non poco: secondo la Vostra politica aziendale ne devo dedurre che, se ne rompo uno, non posso fare altro che buttarlo via, visto che a Voi non interessa la soddisfazione del cliente, o perlomeno la mia. In sostanza Voglio comunicarvi che non mi accontento assolutamente della Vostra risposta, pertanto mi aspetto da Voi un gesto importante che compensi il danno da me subito, causato dalla mancata riparazione, in quanto non funzionando piu', ovviamente, il valore dell'orologio e' zero !!! Sono fermamente deciso ad andare avanti con questa mia protesta e richiesta di risarcimento, e, se necessario, sara' mia premura portare a conoscenza dell'accaduto le associazioni dei consumatori, le riviste specializzate, e a mali estremi intendo agire per vie legali. Distinti saluti. Gianni, da Camogli/Genova
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Gentile Cliente, in riferimento a quanto in oggetto La informiamo che, trattandosi di un modello datato, purtroppo non e' possibile procedere all'intervento richiesto per l'impossibilita' di reperire le parti di ricambio necessarie. Scusandoci per questo spiacevole inconveniente restiamo a Vostra disposizione per ogni eventuale od ulteriore chiarimento e Vi porgiamo i nostri piu' cordiali saluti.