Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi segnalo l'ennesimo caso legato a IPERCLUB S.p.a. Vi spiego l'accaduto attraverso la raccomandata che intendo inviare a Iperclub. Vi chiedo cortesemente un parere rispetto alla composizione sottostante e alla fattibilita' di tale procedimento (raccomandata di reclamo, mesa in mora, giudice di pace). come spesso accade non e' tanto una questione economica ma una questione di rispetto del consumatore.
Massimiliano, da Reggio Emilia
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Spettabile IPERCLUB s.p.a. In seguito ad un disguido per una prenotazione eseguita il giorno 15 gennaio 2007 tramite l'operatrice Hillary (prenotazione numero..., buono vacanza numero... presso il residenze Cala Lupo) la stessa operatrice mi proponeva una sistemazione alternativa. Poiche' tale alternativa risultava piu' costosa e poiche' la prenotazione era stata accettata da Iperclub e solo alcune settimane dopo veniva constatato il fatto che tale struttura non era disponibile, la stessa operatrice Hillary, sentita la signorina Antonella dell'Ufficio assistenza Clienti, mi proponeva un rimborso per il disguido tramite la riattivazione del buono vacanze il cui valore veniva stimato in euro 150. Accettata la cosa ho richiesto una comunicazione scritta di tale proposta e ho inviato tramite mail e successivamente tramite fax la descrizione dell'accaduto come richiesto dall'operatrice. A distanza di circa 2 mesi dall'accaduto e dopo innumerevoli telefonate non ho ancora ricevuto quanto concordato. In piu' si e' palesato un pesante disaccordo tra le opinione dell'operatrice Hillary e i presunti responsabili (signorina Antonella e Signorina Katia) secondo cui Iperclub si rifiuta di adempiere all'accordo. Per tanto invio tale reclamo in forma ufficiale tramite raccomandata A. R. Purtroppo non posso fornire i nominativi delle persone responsabili dell'accaduto comprensivi di nome e cognome poiche' mi e' stato impedito adducendo come motivazione la tutela della privacy nonostante le mie richieste in tal senso per formulare un reclamo piu' dettagliato. Resto in attesa di una comunicazione in tempi brevi che rispetti quanto concordato altrimenti mi trovero' costretto a procedere tramite una messa in mora e successivamente utilizzando le vie legali. Allego il fax spedito in data (fax nel quale viene ripetuto quanto sopra soprattutto in merito asl disguido della prenotazione e alla proposta di riattivazione del buono vacanze) Cordiali saluti.