Lettera del consumatore

Egr. Sigg. il sottoscritto ha effettuato nel periodo dal 9/2 al 23/2 un viaggio molto problematico e con vari disservizi con la compagnia aerea TAP Portugal. In sintesi il volo destinato a Natal (Brasile), che partiva da Venezia e faceva scalo a Lisbona, ha avuto all'andata dei "problemi tecnici". Ci hanno fatto aspettare 5 ore senza spiegazioni a Lisbona, addirittura imbarcare e dopo un'ora dall'imbarco sul mezzo hanno comunicato che questi problemi persistevano. Io ho dei dubbi su questi problemi tecnici, ma preferisco argomentarli in un'eventuale seconda analisi. Pero' non trovo tollerabile che la compagnia nazionale del Portogallo non abbia un mezzo sostitutivo nella propria capitale. In definitiva abbiamo passato la notte a Lisbona e siamo partiti la mattina successiva verso le 11.30. La compagnia ha pagato il pernottamento, ma non il vitto e nemmeno ha fornito un kit per le primarie necessita' (visto che la valigia non ce la facevano ritirare). Preciso, solo a scopo informativo, che il giorno 9/2 era il compleanno della mia ragazza brasiliana al quale non ho potuto ovviamente presenziare. Al ritorno si e' verificato un problema che alcune "voci" e la mia esperienza precedente ritengono ripetitiva. Ovvero abbiamo perso la coincidenza per Venezia (sempre a Lisbona), la quale e' di soli 50 minuti. Preciso che quello da Lisbona a Venezia e' l'unico volo diretto giornaliero della stessa compagnia. E quindi abbiamo dovuto prendere un volo su Barcellona e poi da Barcellona per Venezia, arrivando in definitiva con ca. 5 ore di ritardo. Il tutto senza avere l'adeguato supporto da parte della TAP Portugal, visto che dovevamo ad ogni "connessione" informarci all'ufficio della compagnia stessa in aeroporto e quindi rifare il check-in e richiedere di nuovo il "boarding pass" e rifare quindi i controlli del bagaglio a mano. Per quanto riguarda il mio viaggio precedente di agosto avevo avuto problemi con la stessa compagnia, ma solo nel viaggio di ritorno (ritardo di 9 ore sulla data prevista di arrivo). Forse mi sono dilungato, ma assicuro che questo e' solo un riassunto dei disagi avuti. La mia intenzione e' di chiedere un rimborso alla Tap, ma la mia agenzia di viaggio dice che sicuramente non avro' alcun rimborso. Mi sapete confermare se e' realmente cosi' oppure come, e tramite chi, posso agire? Grazie. Distinti saluti.
Federico, da Caneva