Lettera del consumatore

Vorrei un vostro consiglio per quanto indicato sotto. Qui riassumo la storia. Piu' sotto incollo l'email di reclamo gia' inviata al supporto ma per la quale non ho avuto nessuna risposta (ho gia' sollecitato via email 3 volte). E' piu' di 1 mese che sono in ballo con la Samsung per un monitor in garanzia. La chiamata e' stata aperta il 23/1/2007, e' stato subito diagnosticato il problema e avviata la procedura di swap (sostituzione). Sansumg sul proprio sito dichiara che i tempi di swap sono di 48ore e che se non hanno il monitor uguale provvedono a farmi avere un prodotto di uguali o superiori caratteristiche. Ad ogni 28/2/2007 non ho ancora visto il monitor sostitutivo. Il call center (numero 199.153.153 a pagamento) non e' stato in grado di darmi nessun tipo di risposta esaustiva, non sono in grado si sapere dove sia il monitor, perche' e' fermo ... non sanno nulla. Non sono autorizzati a passarmi un responsabile. Ogni volta che chiamo PAGO e le risposta standard e' "provvedo ad inserire il sollecito". Ho anche mandato un fax analogo all'email direttamente a Samsung Italia ma anche in questo caso nessuna risposta. Qui sotto la storia piu' in dettaglio, per alcune parti anche divertente. Mancano i dettagli delle ultime telefonate perche' mi sono rotto le scatole di scrivere tutto quanto. A memoria avra' fatto circa 10 telefonate, tutte a pagamenti e tutte inconcludenti. Il supporto non mi ha mai contattato. Grazie.
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Durante la prima chiamata, la persona del call center mi ha indicato che nel giro di 48ore mi sarebbe stato consegnato il monitor in sostituzione in modalita' SWAP (come indicato chiaramente sul vs sito). http://www.samsung.com/it/support/servicepolicywarranty/index.htm Dopo circa 3/4 gg non vedendo arrivare nulla e nessuno ho provveduto a sollecitare e questa vola la risposta e' stata che le 48ore specificate sono da considerare lavorative e quindi 48/8= 6 gg lavorativi (MI SEMBRA DAVVERO UNA PRESA IN GIRO!!!!). Aspetto (per bonta') i 6gg lavorativi e quindi richiamo per capire a che punto siamo. L'operatore del call center questa volta mi dice che in Gennaio 2007 Samsung ha cambiato i magazzini europei e quindi ci sono dei notevoli ritardi nelle spedizioni (SCUSATE MA ANCHE IL GIORNO 23/1 PROBABILMENTE QUESTA NOTIZIA GIA' SI SAPEVA). A questo punto lascio passare ancora qualche giorno e Venerdi' 2/2/2007 richiamo nuovamente. La persona a questo punto mi dice che possono spedire il monitor senza problemi e addirittura mi chiede se preferisco la consegna per la mattina o per il pomeriggio del giorno seguente!!!! Fantastico, opto per il mattino e chiedo se in caso di problemi mi possono richiamare e la risposta e' stata 'certo che (segnalo che ho lasciato il cellulare il giorno in cui ho aperto la chiamata). Il giorno successivo il monitor NON viene consegnato e tanto meno nessuno ha provveduto a contattarmi, scusate ma ormai ci ho fatto l'abitudine. Richiamo nuovamente e un ulteriore operatore mi dice che quello che mi era stato detto durante la telefonata precedente erano solo cavolate, nessuno di loro poteva prevedere la consegna. L'unica cosa che mi hanno potuto dire e' che il prodotto non e' stato ritirato nemmeno dal corriere (MA VA'??). [...] Ovviamente tutte le volte che ho telefonato e ho chiesto di potermi passare un responsabile del servizio nessuno lo ha potuto fare ('non siamo autorizzati'). L'unica cosa che possono (o sono autorizzati a) fare e' inserire un sollecito (e siamo gia' al 5!!!!) e NON possono in nessun modo fare nessuna previsione di consegna. E' IMPOSSIBILE che non si sappia a che punto sia questa pratica. Oggi con i sistemi informativi e informatici si puo' sapere tutto e lo stato di tutto, mi stupisco che una societa' come la Vostra non sia a questi livelli. Capisco che ci possono essere stati problemi ma mi sembra assurdo che nessuno sappia niente e nulla ... e nessuno dopo 5 solleciti non abbia mosso un dito. Oltre stiamo parlando di un monito LCD 17' (oggi lo standard) e i vs magazzini dovrebbero essere pieni. SONO ANCHE IO UN OPERATORE DEL MONDO IT, FATEMI PARLARE CON CHI AMMINISTRA IL VS CALL CENTER PERCHE' AVETE QUALCHE PROBLEMA SE LA GESTIONE DELLE CHIAMATE AVVIENE IN QUESTO MODO. Scusate ma mi sono davvero molto stufato di perdere tempo e soldi (in telefonate inutili) per un qualcosa che non sono in grado di chiamare servizio bensi' vero e proprio DISSERVIZIO. Parallelamente a questo mio sollecita, a cui mi auguro arrivi una pronta ed esaustiva risposta, provvedera' a portare aventi questa pratica attraverso altri canali e soprattutto provvedera' ad avvisare le dovute ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI.
Stefano, da Osnago