Lettera del consumatore

Salve, vi scrivo perche' vorrei mettere in mora la Samsung Italia per mancato rispetto dei termini di contratto relativi all'assistenza ma, nonostante abbia gia' letto i vostri consigli sull'argomento, non capisco come impostare la raccomandata. Provo a spiegarvi "brevemente" la situazione sperando che possiate suggerirmi la giusta impostazione da dare alla lettera. Ottobre 2006: Acquisto da un sito online (www.bow.it) un monitor LCD Samsung SM205BW dal valore di circa 360 Euro. Dicembre 2006: Mi accorgo di un difetto d'assemblaggio della base del monitor che progressivamente ne pregiudica l'utilizzo. Gennaio 2007: Contatto il numero verde del Servizio Clienti Samsung (199153153) e apro la pratica N°, mi dicono che avrebbero mandato un corriere a ritirare il monitor guasto. Non fanno nessun accenno al fatto che in teoria abbia il diritto di avere un monitor sostitutivo per tutta la durata dell'intervento di assistenza (http://www.samsung.com/it/support/servicepolicywarranty/index.htm).
4 Gennaio 2007: Consegno il monitor alla tnt.
8 Gennaio 2007: il monitor viene consegnato alla SecData srl di Cormano (MI).
9 Gennaio: Il monitor viene riparato (sostituita la base).
10 Gennaio: Secondo quanto risulta al Servizio Clienti il monitor viene rispedito, sempre tramite tnt, al sottoscritto.
14 Gennaio: La pratica N° viene chiusa.
16 Gennaio: Richiamo il servizio clienti e gli faccio presente che non mi e' ancora arrivato nulla, chiedo gli estremi della spedizione ma non me li sanno dare.
17-29 Gennaio: Li contatto piu' volte e mi dicono sempre che la pratica e' in gestione alla SecData srl che sta facendo delle non meglio precisate ricerche.
30 Gennaio: Contatto personalmente il Servizio Clienti della tnt per sapere se nel periodo tra il 9 Gennaio ed il 30 Gennaio c'e' stata una spedizione da parte della SecData srl o della Samsung Italia con destinatario il sottoscritto, mi confermano che non c'e' stata nessuna spedizione.
1-9 Febbraio: Li contatto ancora ma ricevo sempre la stessa risposta.
12 Febbraio: Chiamo nuovamente il Servizio Clienti Samsung e mi riferiscono che, visto che non hanno ancora ottenuto delle risposte da parte della SecData srl, hanno girato la pratica direttamente all'Ufficio Reclami della Samsung Italia.
13-23 Febbraio: Li contatto piu' volte ma mi dicono che la pratica e' ancora in gestione da parte dell'Ufficio Reclami.
26 Febbraio: Li chiamo di nuovo e mi dicono che l'Ufficio Reclami sta ancora facendo ricerche presso la tnt.
Tutto qui, ad oggi non so ancora che fine abbia fatto il mio monitor ne se e come la Samsung Italia ha intenzione di risarcirmi. Vista la cifra in ballo non ne faccio certamente una questione di soldi ma di principio, non mi sembra giusto che queste multinazionali, solo per essere tali, possano prendersi la liberta' di calpestare impunemente i diritti dei cittadini. Mi scuso per essermi dilungato oltre il lecito ma era necessario per potervi esporre la situazione in modo chiaro e completo. Qualsiasi vostro suggerimento sara' il benvenuto. Distinti Saluti.
Stefano, da Roma