Lettera del consumatore

Buongiorno. Ho mandato in stampa a fine gennaio 2007 ad un laboratorio circa 500 fotografie (digitale). Il lavoro, pagato 90 euro, e' a mio avviso decisamente insoddisfacente. Ho riportato il materiale al negozio a Roma (che pero' fa da tramite col laboratorio di stampa che e' a Riccione ed e' del famoso gruppo "Photosi'") per chiederne la ristampa. Mi dicono che il tutto va rimandato a Riccione per essere visionato. Mi e' stato risposto che secondo loro le stampe sono di qualita' e semmai e' colpa dei miei files. Ho chiesto allora una verifica insieme con un loro addetto. E arriviamo a circa il 20 febbraio 2007 (un mese e' passato). Mi danno un appuntamento presso il laboratorio di Roma dove ritirano (Colortime srl) , ma a meno di un'ora dallo stesso vengo ricontattato e l'incontro e' annullato. Vengo nell'occasione invitato a riportare il materiale per la ristampa. Il materiale viene di nuovo visionato. Vengo ricontattato e sto circa 30 minuti a spiegare tecnicamente le mie ragioni (non sono affatto uno sprovveduto in materia di color management) e ascolto le loro. Messo un po' alle strette il tecnico (la diatriba non aveva punti di forza, o almeno ognuno aveva le proprie ragioni, ma certe risposte denotavano poca conoscenza dell'argomento), cade (...) la linea. Non solo non vengo richiamato, ma richiamo io e la persona si fa negare (dicono che e' uscito). Mi dicono inoltre che mi avrebbero ricontattato l'indomani. Niente di piu' falso. Scrivo e sollecito. Nessuna risposta. Oggi mi reco al lab. di Roma e scopro che hanno riconsegnato di nuovo il pacco foto ribadendo che la stampa rispetta fedelmente la qualita' dei file. Non accetto il pacco ed espongo il mio disappunto per l'atteggiamento maleducato ed arrogante di chi non si e' preso neanche la briga di richiamare (o avvisare che avevano rispedito il tutto) ma solo di ribadire perentoriamente e senza appello le proprie ragioni, il personale (ed interessato) punto di vista. E il cliente? Ha sempre torto? Sembra proprio di si'!! Ora, a fronte di una spesa di 90 euro, e dopo aver fatto visionare i files da un esperto ACE - Adobe Certified Expert, Photoshop CS2 - (un professionista del colore), che mi ha confermato la qualita' dei files (sia gli originali raw che quelli ritoccati che ho mandato per la stampa), vorrei sapere se posso far valere il diritto di recesso (o soddisfatto e rimborsato), se il laboratorio deve quanto meno sentire le mie ragioni (ho pagato soldi buoni) o venirmi in qualche modo incontro. Quali obblighi ha comunque in questi casi il laboratorio e quali le richieste che posso fare? Posso arrivare alla denuncia (sono determinatissimo a farlo), avendo dalla mia i risultati verificabili del mediocre lavoro? O questi signori possono fare come vogliono? Ho qualche diritto da avanzare? Io ho richiesto inizialmente la ristampa ed ora il rimborso. Vorrei un aiuto, una legge qualcosa da impugnare per far valere le mie ragioni, o comunque almeno una parte di esse. Altrimenti l'arroganza l'avra' ancora vinta! Grazie.
Stefano, da Roma