Lettera del consumatore

Buon giorno,
Sono abbonato al servizio EdiFlat (che permette di navigare su Internet a costo fisso) dal 12/01/2001 pagando anticipatamente 588.000 (iva compresa), come da loro prassi. Il servizio EdiFlat lo uso per lavoro.
I primi giorni non ho avuto nessun tipo di problema. Poi sono inizia gradualmente i guai.
1) Dopo alcuni giorni, nella fascia pomeridiana, il n. verde 800101818 del POP risultava occupato e bisognava attendere qualche minuto o piu' per prendere la linea. Preciso che per contratto il rapporto utenti modem e' di 1/5, quindi ero consapevole che potevo trovare anche occupato. Il 22/01/2001 ricevo un email da parte di Edi&sons con oggetto Bulletin Message 3 il cui testo recita:.....
Stiamo aggiungendo linee entranti alle nostre connessioni, pertanto il problema dell'occupato pomeridiano dovrebbe diminuire, ma in attesa di questo devo chiederLe di fare quanto possibile per usufruire della Sua connessione negli orari mattutini e serali.
Questo mi faceva ben sperare. Comunque leggevo su vari siti e forum sempre piu' clienti Edi&sons che si lamentavano, soprattutto clienti di "vecchia data".
2) Oltre a trovare sempre piu' spesso occupato cominciavo ad avere qualche sporadico problema di navigazione. Le lamentele di vari utenti cominciarono a farsi sempre piu' sentire e da parte mi ero sempre di piu' preocupato. Dopo diverso tempo di mutismo di Edi&sons risponde il 16/02/2001 Edi&sons risponde con un email dall'oggetto Bulletin Message 4 il cui testo:
RingraziandoVi fin d'ora per la fiducia accordataci chiediamo collaborazione da parte Vostra per superare un inconveniente tecnico momentaneo derivato dal nostro principale fornitore.
Per far fronte al suddetto inconveniente opereremo una disconnessione programmata a un ora di collegamento continuo affinche’ tutti gli utenti possano, sebbene in misura ridotta, fruire del servizio.
Naturalmente a fronte del disagio causatovi provvederemo a prorogare, gratuitamente, la fruizione del servizio per un mese oltre la scadenza del contratto.
EDI&SONS S.p. A.
Preciso che rimango collegato solo per il tempo neccessario. In ogni caso ho pagato per un servizio Flat di 12 mesi e non 12+1 e senza nessun interuzzione del servizio. Pertanto predetto che in quei 12 mesi funzioni e che non ci siamo disconessioni programmate. Ammetto che ci siano dei problemi tecnici momentanei, ma ora lo abbiamo superato. Inizio ad informarmi su come risolvere il contratto legalmente e recuparare i soldi per il servizio non usufruito.
3) Il 20/02/2001, tardi pomeriggio, il numero verde 800101818 non e' piu' atttivo (da Telecom Italia). La Edi&sons informa tramite email con oggetto Bulletin Message 6 e testo:
Gentile Cliente,
La informiamo che a causa di ulteriori problemi con il nostro fornitore Telecom Italia il numero verde 800101818 e il numero ripartito 840012012 potrebbero risultare temporaneamente non raggiungibili.
Ci scusiamo per l'ulteriore disservizio e vi ringraziamo fin d'ora per la Vostra disponibilita’.
EDI&SONs S.p. A.
Ricapitolando: Ho pagato per un servizio FLAT 24x24 senza limitazioni di tempo o disconnessioni automatiche e soprattutto con costo di collegamento fisso. Ora per usufruire del loro servizio devo anche pagare costi telefonici non indifferenti con chiamate interdistrettuali, chiamo da Udine. Preciso rimango collegato solo per il tempo neccessario.