Lettera del consumatore

Buongiorno, la scorsa settimana ho portato un martello elettrico (acquistato nuovo nel 2004 a 500 Euro) in un centro assistenza Bosch per la riparazione. Dopo qualche giorno ho dapprima telefonato per avere notizie sullo stato di riparazione dell'utensile. Mi hanno detto che non risultava nessun martello a mio nome, per cui mi sono recato di persona al centro, ma loro hanno insistito imperterriti, dicendo che evidentemente qualcuno lo aveva ritirato a mio nome e che al massimo potevano farmi uno sconto su un utensile nuovo. Io chiaramente non ho mandato nessuno a mio nome e comunque il problema nasce dal fatto che loro abitualmente non rilasciano cedolini o ricevute con cui presentarsi per il ritiro della merce riparata. Per terra nella loro officina ho trovato soltanto il cedolino che avevano attaccato al mio martello, anche se strappato. Ho chiamato la finanza, ma mi hanno detto che bisogna fare una denuncia e seguire tutto l'iter. Io ora ho dovuto ricomperarmi un nuovo martello. Come posso fare in modo che questa truffa non rimanga impunita? Grazie in anticipo e cordiali saluti.
Marian, da Firenze