Lettera del consumatore

Stamattina l'Omnitel, di cui usufruisco di una carta ricaricabile, mi ha sospeso il servizio invio sms per "credito insufficiente"pur segnando, il mio cell. £21.400 di credito restante. Ho telefonato al 190 (servizio customer care) e mi e' stato detto che avevo un credito NEGATIVO, cioe' un debito, di £30.000!!!! Per ovviare alla cosa, dovrei fare una ricarica di almeno £50.000 in modo da azzerare il debito. Ora mi chiedo:come faccio a credere che questo sia vero, cioe' che sia un errore del mio cellulare (stando a quello che l'operatore mi ha spiegato) e non un errore della Omnitel? Perche' se io facessi quello che mi e' stato consigliato, verebbero a essermi TURLUPINATE ben £51.400 (30.000 del debito+21.400 del credito restante) e non mi sembra roba da poco!!!! Come faccio a scoprire la verita' e a tutelarmi?