Lettera del consumatore

Gentili operatori Aduc. Nel mese di gennaio 2007 ho acquistato un hard disk esterno presso la filiale della catena PC CITY di Marcon (Ve) per un importo di 80 euro, risultato danneggiato dopo pochi giorni; avendo smarrito lo scontrino fiscale, ma essendo in possesso della ricevuta del pagamento effettuata con il bancomat, mi sono recato dall'esercente che afferma di non poter sostituire il prodotto, ne effettuare buoni pari al valore, senza scontrino fiscale, alla mia richiesta di riscontro del pagamento e identificazione del prodotto, con versamento bancomat, affermano che non essendo esplicitamente riportata la denominazione del prodotto acquistato e che le ricevute sono solo alla sede centrale, quindi non ci possono fare niente. Il prodotto mi e' stato ritirato, per riscontro dei danni, senza informarmi di un costo per il controllo, per il quale mi vengono richiesti 20 euro. E' possibile richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia, e quindi anche senza nessuna spesa per il controllo, con il solo scontrino di versamento bancomat? Ringrazio per l'attenzione, in attesa di una risposta di aiuto.
Luigi, da Mestre/Venezia