Lettera del consumatore

Buona sera, mi chiamo Rolando e vorrei avere piu' nozioni se e' possibile riguardo i tempi di riparazione di elettrodomestici in garanzia ed oltre; in questo caso si parla di un televisore 42 pollici al plasma. Le voglio fare alcune domande: ho comprato il televisore il 24 Ottobre 2004, nell'ottobre del 2005 il televisore mi viene cambiato o meglio sostituito dal negozio dove l'ho comprato per un difetto ai pixel, in questo caso i due anni di garanzia partono dal 24 Ottobre data dell'acquisto o dall'Ottobre 2005 data della sostituzione? Perche' nella prima settimana del Novembre 2006 per un presunto ronzio mando il televisione alla casa madre per un controllo sempre tramite il negozio; mi torna indietro a fine Novembre con la casa che dice che il televisore non ha niente, peccato che mi torna indietro con graffio profondo sul vetro; arrabbiato sempre tramite il negozio lo rimando alla casa per farmi cambiare il vetro. In poche parole siamo al 21 Febbraio 2007 e non me lo hanno ancora riconsegniato. A questo punto cosa devo fare? Il negoziante dove l'ho comprato si deve impegnare obbligatoriamente ad aiutarmi e se ne puo' lavare le mani? Quale e' il tempo massimo di attesa per le riparazioni che una persona puo' aspettare? Quale e' il suo consiglio? La ringrazio.
Rolando, da Riccione