Lettera del consumatore

Ho stipulato un finanziamento con la Agos per l'acquisto presso un centro commerciale di una cameretta. Dopo un mese esatto e senza aver ancora ricevuto la merce, mi chiama la finanziaria dicendo che devo passare in sede a rifare tutto (un contratto ex novo) e riportare busta paga, codice fiscale e documento in originale. Su mia insistenza la segretaria mi dice che hanno bisogno di avere firme in originale e tutta la mia documentazione (contratto e documenti valevoli per la richiesta di finanziamento peraltro gia' concesso all'atto della prenotazione della cameretta) sono andati smarriti. Ho fatto presente il potenziale rischio cui sono sottoposta e il mio disappunto ma la sola risposta e' stata che loro hanno gia' fatto una segnalazione interna quindi nessuno di loro potra' accendere una linea di credito a mio nome. Ma se i documenti non si sa dove sono come possono valutare il rischio? Ho quindi chiesto di avere copia della segnalazione per mia tutela futura ma hanno glissato sull'argomento insistendo su una visita mia presso i loro uffici con documentazione nuova. Come posso tutelarmi in qualche maniera?
Lara, da Genova