Lettera del consumatore

Nell'agosto del 2006, ricevemmo una bolletta ENEL relativa al consumo di elettricita' dall'aprile 2005 a luglio 2006 di 2990 euro. Di seguito non abbiamo avuto la possibilita' di procedere a pagare anche le bollette successive, quelle di settembre, novembre 2006 e gennaio 2007 perche' l'Enel sta inviando le bollette solo online! Adesso abbiamo un debito con l'ENEL che supera i 4000 euro senza che possiamo farvi fronte! E' possibile rateizzare tale somma in modo da scontare mese per mese il debito? Telefonando all'Enel abbiamo avuto risposta che il nostro contratto prevede questa rateizzazione ma che dobbiamo scrivere una lettera in cui spieghiamo il tutto... Ora quello che chiedo e': come si scrive tale lettera? Che cosa bisogna scrivere? A chi indirizzarla? Come funzionera' poi la rateizzazione?