Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 febbraio 2001
Spett.le ADUC,
Scrivo per chiedervi gentilmente un consiglio.
Mi chiamo Rossano vivo a Siena e vorrei sottoporvi un quesito. Da circa 3 mesi ho un pc portatile in riparazione presso un centro assistenza autorizzato (il pc e' in garanzia). La garanzia copre il costo delle sostituzione delle parti difettose ma non la manodopera.
Ritengo che i tempi dell'intervento siano eccessivi e mi sento preso in giro (oltretutto ancora non so quando riavro' il pc funzionante). Ho anche paura che il centro assistenza mi addebiti poi spese eccessive di manodopera, del resto mi sembra che i loro tempi di intervento siano scandalosi e fuori da ogni logica di buon senso.
Posso in qualche modo tutelare i miei diritti?
Scrivo per chiedervi gentilmente un consiglio.
Mi chiamo Rossano vivo a Siena e vorrei sottoporvi un quesito. Da circa 3 mesi ho un pc portatile in riparazione presso un centro assistenza autorizzato (il pc e' in garanzia). La garanzia copre il costo delle sostituzione delle parti difettose ma non la manodopera.
Ritengo che i tempi dell'intervento siano eccessivi e mi sento preso in giro (oltretutto ancora non so quando riavro' il pc funzionante). Ho anche paura che il centro assistenza mi addebiti poi spese eccessive di manodopera, del resto mi sembra che i loro tempi di intervento siano scandalosi e fuori da ogni logica di buon senso.
Posso in qualche modo tutelare i miei diritti?
Risposta ADUC
Se non e' stato fissato alcun termine di consegna, lo faccia lei. Tramite una raccomandata A/R, in cui chiede che nel termine di 15 giorni provvedano alla restituzione dell'oggetto in riparazione, specificando che trascorsi tali giorni li considerera' inadempienti e si vedra' costretto ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
Se la garanzia, da lei accettata, non copre la manodopera, non ci si puo' rifiutare di pagarla. Se il portatile fosse ancora in garanzia, e la riparazione non si mostrasse risolutiva, avrebbe diritto ad addurre il vizio di produzione e chiedere o la riparazione definitiva, o la sostituzione ex-novo, o il rimborso di quanto pagato, senza ulteriore onere. Contestazione da effettuare sempre tramite raccomandata A/R, dando un termine (15 giorni) entro cui avere risposta, e sempre conciliazione dal giudice di pace.
Nel caso avesse contestato subito il vizio di produzione direttamente al venditore, non avrebbe avuto questo problema della manodopera: infatti, quella attualmente operante e' la garanzia della ditta: a fronte di un conclamato vizio di produzione -di cui puo' rispondere comunque direttamente il rivenditore- non e' possibile richiedere cifre ulteriori.
Se la garanzia, da lei accettata, non copre la manodopera, non ci si puo' rifiutare di pagarla. Se il portatile fosse ancora in garanzia, e la riparazione non si mostrasse risolutiva, avrebbe diritto ad addurre il vizio di produzione e chiedere o la riparazione definitiva, o la sostituzione ex-novo, o il rimborso di quanto pagato, senza ulteriore onere. Contestazione da effettuare sempre tramite raccomandata A/R, dando un termine (15 giorni) entro cui avere risposta, e sempre conciliazione dal giudice di pace.
Nel caso avesse contestato subito il vizio di produzione direttamente al venditore, non avrebbe avuto questo problema della manodopera: infatti, quella attualmente operante e' la garanzia della ditta: a fronte di un conclamato vizio di produzione -di cui puo' rispondere comunque direttamente il rivenditore- non e' possibile richiedere cifre ulteriori.
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