Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 febbraio 2007
Buongiorno e complimenti per il vostro servizio, se possibile vorrei proporre due quesiti:
1) ho acquistato su un sito italiano (www.mallteam.it), un prodotto pagando (stupidamente) con bonifico bancario anticipato (ben 3408,80 euro). a tutt'oggi non ho ancora ricevuto nulla e i contatti con tale sito cono praticamente nulli. Vorrei sapere cosa dice la legge sulle richieste di rimborso e cioe': posso richiedere un rimborso dei miei soldi? E quando? L'ordine e' stato effettuato il 24 gennaio, quindi tra un po' scadra' un mese.
2) Ho acquistato un prodotto per il mio lavoro (senza scendere in particolari tecnici), in Germania, regolarmente fatturato. Si e' rotto e volevo spedirlo in garanzia (valida tre anni), all'assistenza italiana. Purtroppo mi dicono che essendo stato acquistata in germani (che e' comunita' europea), devo riferirmi solo al servizio di assistenza tedesco, e' vero? Grazie.
Enrico, da Rieti
1) ho acquistato su un sito italiano (www.mallteam.it), un prodotto pagando (stupidamente) con bonifico bancario anticipato (ben 3408,80 euro). a tutt'oggi non ho ancora ricevuto nulla e i contatti con tale sito cono praticamente nulli. Vorrei sapere cosa dice la legge sulle richieste di rimborso e cioe': posso richiedere un rimborso dei miei soldi? E quando? L'ordine e' stato effettuato il 24 gennaio, quindi tra un po' scadra' un mese.
2) Ho acquistato un prodotto per il mio lavoro (senza scendere in particolari tecnici), in Germania, regolarmente fatturato. Si e' rotto e volevo spedirlo in garanzia (valida tre anni), all'assistenza italiana. Purtroppo mi dicono che essendo stato acquistata in germani (che e' comunita' europea), devo riferirmi solo al servizio di assistenza tedesco, e' vero? Grazie.
Enrico, da Rieti
Risposta ADUC
1) invii alla societa' venditrice una messa in mora contestando il mancato invio della merce e dettando un ulteriore termine di 15gg decorsi i quali, lo precisi, il contratto si intendera' risolto per inadempienza, con conseguente restituzione del pagato. Potra' poi procedere, se ancora non risolvesse, con una conciliazione presso il giudice di pace o la locale camera di commercio. Queste le istruzioni: clicca qui.
2) dev'essere visto il contratto di garanzia, perche' quella a cui lei si sta riferendo e' la garanzia convenzionale rilasciata dal produttore, a clausole libere. Se non sono ancora passati due anni dall'acquisto l'alternativa potrebbe essere la garanzia di legge, che e' scaturita da una direttiva europea e quindi dovrebbe essere valida anche in Germania. Andrebbe valutata la legge di recepimento, pero', magari con l'aiuto di un'associazione (o di un legale) in loco. Qui puo' trovare riferimenti utili: clicca qui
2) dev'essere visto il contratto di garanzia, perche' quella a cui lei si sta riferendo e' la garanzia convenzionale rilasciata dal produttore, a clausole libere. Se non sono ancora passati due anni dall'acquisto l'alternativa potrebbe essere la garanzia di legge, che e' scaturita da una direttiva europea e quindi dovrebbe essere valida anche in Germania. Andrebbe valutata la legge di recepimento, pero', magari con l'aiuto di un'associazione (o di un legale) in loco. Qui puo' trovare riferimenti utili: clicca qui
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