Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 febbraio 2001
Circa 10 mesi fa ho sottoscritto un abbonamento con galactica che prevedeva navigazione gratuita con numero verde per il costo di £70000 al mese. Da circa 3 mesi il servizio e' diventato scadente cioe' non riesco piu' a connettermi sempre e mi cade sempre la linea. Pultroppo pero' i soldi dalla mia carta di credito li prelevano puntualmente. Ho provato a spedire e-mail di reclamo, telefonare al numero verde che pergiunta non ho mai avuto il piacere di trovare libero in 6 mesi che provo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ma le risposte sono molto evasive e non ho ottenuto nessun aiuto. Ho chiesto anche la chiusura del contratto per i motivi che ho descritto ma mi e' stato detto che devo pagare almeno un anno. Il contratto infatti diceva che bisognava almeno pagare un anno. Non so come chiudere il contratto e come ricevere assistenza. Tutto cio' non mi sembra giusto perche' oltre a pagare le 70000 al mese devo pagare anche le telefonate urbane per collegarmi ad altri provider che guarda un po' li trovo sempre disponibili e per giunta sono gratuiti.
Ma le risposte sono molto evasive e non ho ottenuto nessun aiuto. Ho chiesto anche la chiusura del contratto per i motivi che ho descritto ma mi e' stato detto che devo pagare almeno un anno. Il contratto infatti diceva che bisognava almeno pagare un anno. Non so come chiudere il contratto e come ricevere assistenza. Tutto cio' non mi sembra giusto perche' oltre a pagare le 70000 al mese devo pagare anche le telefonate urbane per collegarmi ad altri provider che guarda un po' li trovo sempre disponibili e per giunta sono gratuiti.
Risposta ADUC
Si procuri delle prove, dei testimoni di quanto afferma. Racimolate queste prove, invii una raccomandata A/R di contestazione, in cui chiede che venga attivato il servizio come da contratto, entro un termine preciso di giorni, specificando che in caso contrario li riterra' inadempienti e, di conseguenza, risolto il contratto, riservandosi di adire le vie legali.
Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
In questi casi, le contestazioni vanno effettuate, subito, tramite raccomandata, in quanto ogni altro metodo (fax, telefono) non produce alcun effetto e soprattutto non ha valore.
Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
In questi casi, le contestazioni vanno effettuate, subito, tramite raccomandata, in quanto ogni altro metodo (fax, telefono) non produce alcun effetto e soprattutto non ha valore.
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