Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 febbraio 2001
Subject: reclamo verso WIND
Vorrei avere un parere e, se possibile, anche assistenza per un reclamo da esporre nei confronti di WIND per alcune fatture riguardanti il servizio 1088. Cerco di riassumere brevemente la vicenda e nel caso forniro' in seguito ulteriori dettagli.
Sono diventato utente del servizio 1088 WIND nel luglio 1999 per il numero 011.*****.
Nel settembre 1999 ho cambiato residenza e il numero 011.4***** e' stato soppresso.
Volevo trasferire il servizio 1088 al mio nuovo numero telefonico (lo 011.3042161) e, in seguito al suggerimento di un operatore del servizio clienti (158), un rivenditore autorizzato mi ha fatto compilare e firmare un modulo per la variazione in data 23 ottobre 1999.
Nel maggio 2000 ho ricevuto una prima fattura per l'opzione BOP (Best Option Plan) sul numero 011.43**** e ho cosi' scoperto che il servizio 1088 non era stato disattivato sul vecchio numero e che per farlo era necessario inviare una raccomandata (come ho fatto). Ho spiegato la situazione ad un operatore 158 che mi ha detto che si sarebbe chiarito tutto.
Intanto, sempre su suggerimento dell'operatore del 158, ho attivato il servizio 1088 sul numero 0113*/*** come se fossi un nuovo cliente e ho iniziato ad usarlo.
A settembre 2000 il servizio 1088 e' stato sospeso (sul nuovo numero) e ho poi ricevuto altre 3 fatture con addebiti riguardanti l'opzione BOP sul numero 0114*****7 (fino al novembre 2000).
Ritengo non dovuto il pagamento del servizio BOP per il numero 0114333387 poiche' con il modulo compilato il 23 ottobre 1999 il servizio 1088 avrebbe dovuto essere sospeso e quindi anche l'opzione BOP.
Ho gia' spedito 2 fax di reclamo a WIND (in data 22 settembre 2000 e 22 novembre 2000), ma non ho avuto risposta. Oggi ho telefonato al 158 per avere notizie e mi hanno detto che ormai e' passato troppo tempo e i fax non esistono piu' o non sono mai arrivati.
Vorrei avere un parere e, se possibile, anche assistenza per un reclamo da esporre nei confronti di WIND per alcune fatture riguardanti il servizio 1088. Cerco di riassumere brevemente la vicenda e nel caso forniro' in seguito ulteriori dettagli.
Sono diventato utente del servizio 1088 WIND nel luglio 1999 per il numero 011.*****.
Nel settembre 1999 ho cambiato residenza e il numero 011.4***** e' stato soppresso.
Volevo trasferire il servizio 1088 al mio nuovo numero telefonico (lo 011.3042161) e, in seguito al suggerimento di un operatore del servizio clienti (158), un rivenditore autorizzato mi ha fatto compilare e firmare un modulo per la variazione in data 23 ottobre 1999.
Nel maggio 2000 ho ricevuto una prima fattura per l'opzione BOP (Best Option Plan) sul numero 011.43**** e ho cosi' scoperto che il servizio 1088 non era stato disattivato sul vecchio numero e che per farlo era necessario inviare una raccomandata (come ho fatto). Ho spiegato la situazione ad un operatore 158 che mi ha detto che si sarebbe chiarito tutto.
Intanto, sempre su suggerimento dell'operatore del 158, ho attivato il servizio 1088 sul numero 0113*/*** come se fossi un nuovo cliente e ho iniziato ad usarlo.
A settembre 2000 il servizio 1088 e' stato sospeso (sul nuovo numero) e ho poi ricevuto altre 3 fatture con addebiti riguardanti l'opzione BOP sul numero 0114*****7 (fino al novembre 2000).
Ritengo non dovuto il pagamento del servizio BOP per il numero 0114333387 poiche' con il modulo compilato il 23 ottobre 1999 il servizio 1088 avrebbe dovuto essere sospeso e quindi anche l'opzione BOP.
Ho gia' spedito 2 fax di reclamo a WIND (in data 22 settembre 2000 e 22 novembre 2000), ma non ho avuto risposta. Oggi ho telefonato al 158 per avere notizie e mi hanno detto che ormai e' passato troppo tempo e i fax non esistono piu' o non sono mai arrivati.
Risposta ADUC
Non doveva fare fax, ma raccomandate. Tuttavia, avendo in mano copia della richiesta di Ottobre, e' in grado di contestare, a meno che il negoziante non si sia limitato a fornirle il modulo, facendole poi presentare da solo la pratica tramite fax (nel qual caso, effettivamente lei non ha in realta' mai dato alcuna disdetta). Si presuppone pero' che lei sia andato dal negoziante e che questi abbia provveduto all'inoltro diretto della pratica, rilasciandole ricevuta. Avendone copia, risulta a posto nei confronti di Wind: nel caso in cui il negoziante non avesse provveduto all'inoltro, questo e' un problema di Wind, poiche' per quanto le concerne ha presentato la richiesta correttamente.
In tal caso, invii una contestazione tramite raccomandata A/R, facendo presente quanto sopra e indicando un termine di giorni entro cui provvedere a comunicare l'avvenuto storno delle fatture indebitamente accollate, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni, considerandoli inadempienti.
In tal caso, invii una contestazione tramite raccomandata A/R, facendo presente quanto sopra e indicando un termine di giorni entro cui provvedere a comunicare l'avvenuto storno delle fatture indebitamente accollate, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni, considerandoli inadempienti.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti