Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 febbraio 2001
Spett.le ADUC - Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori
Voglio subito esporvi il mio problema e spero che almeno voi potete risolverlo.
In data 16/08/2000 ho stipulato un contratto per l'utilizzo di un abbonamento flat su numero verde 24h su 24 h per 365 giorni con la Edisons S.P.A.
Ho utilizzato questo servizio con una media di 4 ore al giorno e nelle ultime settimane Edisons ha avuto moltissimo problemi dovute al numero sempre occupato e da un paio di giorni con disconnessioni forzate dopo 1 ora di utilizzo.
Oggi pero' ho ricevuto una sgradita sorpresa....questa email dalla Edisons:
Egregio Cliente
Come Lei sa il servizio FLAT su numero verde prevede un rapporto Modem Utente 1/5 per contratto. L'utilizzo da parte di alcuni utenti in maniera esagerata della connessione determina l'impossibilita' per altri utenti di utilizzare il servizio, con gravissimo danno e nocumento sia per l'azienda che scrive che per gli altri utenti.
Le comunico che la Sua user ha accumulato una quantita' di ore di collegamento cosi' cosi' alta da essere assolutamente incompatibile con la natura stessa del servizio condiviso,, quindi fatto salvo l'invio da parte Sua di documentazione atta a comprovare che la suddetta scorretta utilizzazione sia dovuta a cause indipendenti dalla Sua volonta', quale, ad esempio, un eventuale furto della password (per il quale caso Le chiediamo la trasmissione di copia di regolare denuncia inoltrata alla autorita' giudiziaria per il furto medesimo) il Suo collegamento verra' disattivato nelle prossime ore.
Naturalmente rimarranno funzionanti e perfettamente utilizzabili dall'esterno i servizi di Posta
Elettronica e di accesso FTP alle Sue pagine web.
EDI&SONs SPA
Sinceramente non capisco cosa intendano per un uso eccessivo..perche' se su 24 ora al giorno per loro 4 ore di utilizzo sono troppe non capisco perche' nel contratto stipulato faccio tutte queste promesse. Potevano dirlo fin da subito che il loro abbonamento flat non doveva superare 1 ora di collegamento giornaliero e cosi' avrei fatto l'abbonamento con altre ditte.
Ora io, avendo pagato con bollettino postale anticipatamente per un totale di £588.000, vorrei sapere se e come mi verranno restituiti i soldi dei rimanenti 6 e piu' mesi o purtroppo saro' costretto a stare zitto e a subire un tale trattamento.
Spero che almeno voi possiate aiutarmi.
Voglio subito esporvi il mio problema e spero che almeno voi potete risolverlo.
In data 16/08/2000 ho stipulato un contratto per l'utilizzo di un abbonamento flat su numero verde 24h su 24 h per 365 giorni con la Edisons S.P.A.
Ho utilizzato questo servizio con una media di 4 ore al giorno e nelle ultime settimane Edisons ha avuto moltissimo problemi dovute al numero sempre occupato e da un paio di giorni con disconnessioni forzate dopo 1 ora di utilizzo.
Oggi pero' ho ricevuto una sgradita sorpresa....questa email dalla Edisons:
Egregio Cliente
Come Lei sa il servizio FLAT su numero verde prevede un rapporto Modem Utente 1/5 per contratto. L'utilizzo da parte di alcuni utenti in maniera esagerata della connessione determina l'impossibilita' per altri utenti di utilizzare il servizio, con gravissimo danno e nocumento sia per l'azienda che scrive che per gli altri utenti.
Le comunico che la Sua user ha accumulato una quantita' di ore di collegamento cosi' cosi' alta da essere assolutamente incompatibile con la natura stessa del servizio condiviso,, quindi fatto salvo l'invio da parte Sua di documentazione atta a comprovare che la suddetta scorretta utilizzazione sia dovuta a cause indipendenti dalla Sua volonta', quale, ad esempio, un eventuale furto della password (per il quale caso Le chiediamo la trasmissione di copia di regolare denuncia inoltrata alla autorita' giudiziaria per il furto medesimo) il Suo collegamento verra' disattivato nelle prossime ore.
Naturalmente rimarranno funzionanti e perfettamente utilizzabili dall'esterno i servizi di Posta
Elettronica e di accesso FTP alle Sue pagine web.
EDI&SONs SPA
Sinceramente non capisco cosa intendano per un uso eccessivo..perche' se su 24 ora al giorno per loro 4 ore di utilizzo sono troppe non capisco perche' nel contratto stipulato faccio tutte queste promesse. Potevano dirlo fin da subito che il loro abbonamento flat non doveva superare 1 ora di collegamento giornaliero e cosi' avrei fatto l'abbonamento con altre ditte.
Ora io, avendo pagato con bollettino postale anticipatamente per un totale di £588.000, vorrei sapere se e come mi verranno restituiti i soldi dei rimanenti 6 e piu' mesi o purtroppo saro' costretto a stare zitto e a subire un tale trattamento.
Spero che almeno voi possiate aiutarmi.
Risposta ADUC
Avvisandoli che sta predisponendo la presentazione di un esposto per consentire alla magistratura di valutare l'esistenza o meno di illegittimita' o notizie di possibili reati, invii loro una raccomandata A/R contestando, con specifico riferimento al punto del contratto, quanto da loro sostenuto in merito all'effettivo uso del servizio, ingiungendo di provvedere al rimborso di cio' che ha versato entro un termine di 15 gg, passato il quale fara' causa per danni -rivolgendosi al Giudice di pace.
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