Lettera del consumatore

La presente per segnalare quanto segue: da diversi anni ho acquistato una macchina per caffe' espresso Baby Gaggia. Nel corso del tempo sono state fatte varie riparazioni, sempre con successo e in tempi ragionevoli. Per questa ragione e per le buone prestazioni della macchina ero molto soddisfatto del mio acquisto, facendo alla Vs. ditta una positiva pubblicita'. Sfortunatamente a meta' dicembre scorso si e' rotto il pezzo di sostegno che praticamente unisce la testa della macchina alla base. La macchina e' stata portata, come sempre, al mio riparatore di fiducia il quale mi ha riferito che il pezzo di ricambio sarebbe arrivato non prima della fine di gennaio 2007. Pur contrariato per un'attesa cosi' lunga, non essendoci alternative, se non quella di acquistare una nuova macchina, decisi di attendere. Ora a distanza di due mesi il riparatore mi dice che il pezzo ordinato non e' ancora arrivato ne' si prevede quando arrivera'. Ho provato a contattare l'Ufficio Consumatori della Vs. Societa'. Ricevendone risposte sgarbate, generiche e inconcludenti. Da utente mi viene spontaneo fare le seguenti considerazioni:
1 - la qualita' di un prodotto, al di la' delle belle parole pubblicitarie, si valuta anche e soprattuto dall'assistenza post-vendita che nel Vs. caso e' oggi quantomeno carente.
2 - poiche' spesso l'imperativo e' vendere, mi viene da pensare che tutto cio' faccia parte di una politica per spingere il consumatore ad acquistare un prodotto nuovo. Nel mio caso e' probabile che mi vedra costretto a riacquistare una nuova macchina, ma vi assicuro che questa non sara' un Vs. prodotto in quello di altre marche a voi associate ed inoltre, nel mio piccolo, mi guardera' bene in futuro dal consigliare ad amici e conoscenti i Vs. prodotti. Tanto vi dovevo per Vs. opportuna conoscenza e informazione. Un consumatore deluso.
Giovanni, da Firenze