Lettera del consumatore

Invio in allegato copia di messa in mora, necessito di vostra consulenza prima di procedere con l'invio della stessa alla ditta. Grazie per l'aiuto. Distinti saluti Giovanna
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Abbiamo acquistato da voi UNIEURO una telecamera Panasonic (modello NV-GS15 numero matricola D4SA13477) del valore di euro 595,00 il giorno 11/09/2004. La telecamera gia' dopo qualche ora di funzionamento ha manifestato delle anomalie: non funzionava con il pc e in riproduzione presentava delle bande saltuarie. Ci siamo immediatamente rivolti a Voi, ma ci e' stato riferito da un vostro dipendente che non era di vostra competenza ritirare e provvedere alla riparazione. Allora abbiamo affidato la telecamera al centro UNIEURO di Chivasso, il quale, dopo averla mandata in assistenza, senza peraltro esser riuscito a risolvere il problema, ci ha consigliato di rivolgerci nuovamente a Voi. Non riferiamo data alcuna di questo episodio poiche' non ne abbiamo conservato la ricevuta, credendolo, ingenuamente, non necessario. Cosi' siamo ritornati da Voi. Questa volta siamo stati invitati ad andare personalmente al centro assistenza e, solo dopo nostra sostenuta insistenza, il prodotto in questione e' stato ritirato: era il 21/11/05. In data 26/05/06, dopo circa sei mesi, la telecamera ci e' stata restituita. Fidandoci di Voi, non abbiamo effettuato un controllo immediato; quindi abbiamo portato la telecamera a casa, l'abbiamo riposta in un cassetto e alla prima occasione l'abbiamo utilizzata. Con nostro rammarico abbiamo riscontrato che i problemi erano aumentati; si era aggiunto un problema: la macchina restava ferma nella funzione foto e non permetteva l'accesso a nessun'altra funzione. Abbiamo cosi', dopo meno di un mese, cioe' il 15/06/06, riportato la telecamera da Voi, con la vostra promessa di una restituzione in tempi congrui. Piu' volte abbiamo chiesto, se la telecamera fosse stata riparata e solo dopo otto mesi, in data 14/02/07, la telecamera ci e' stata restituita. Anche questa volta, fiduciosi, l'abbiamo riportata a casa, ma provata subito dopo aver caricato la batteria. Con grande dispiacere abbiamo riscontrato che la macchina era ancora rotta, addirittura da un colloquio telefonico tenuto con il responsabile del reparto e, leggendo il tagliando del centro assistenza allegato alla telecamera, abbiamo convenuto che, probabilmente, la telecamera non era stata neanche toccata dai tecnici ed era stata rispedita al mittente come era partita perche' sul tagliando non si fa riferimento ne' ai pezzi sostituiti ne' al tipo di manutenzione effettuata. Visto che le anomalie sono state segnalate nei tempi previsti dalla garanzia legale; visto che i tempi di attesa delle riparazioni sono stati oggettivamente troppo lunghi e non congrui; visto il disagio subito nonche' la delusione di non poter usare un prodotto gia' pagato, chiediamo che vengano rispettati i diritti del consumatore che la Legge Italiana tutela. Pertanto chiediamo la sostituzione immediata con una nuova telecamera identica, ove non fosse possibile con una nuova di pari valore e caratteristiche; inoltre chiediamo un risarcimento danni a sostegno del disagio e delle delusioni subite pari a ? 350,00. Entro 15 giorni dal ricevimento della presente, ci attendiamo la risoluzione della questione. Nel caso in cui la UNIEURO non prendesse in considerazione le nostre richieste, agiremo per vie legali, con beneplacito di spese e danni. Per Vostra informazione, vi rendiamo noto che ci siamo rivolti ad un'associazione a tutela dei consumatori. Distinti saluti.