Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 febbraio 2001
Tipo_Form............. CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM............. Cara Aduc, senti cosa mi ha combinato la Telecom.
Da circa 6 mesi navigavo in Internet con Wind, la formula che per circa 60.000 al mese ti premetteva di navigare non-stop senza pagare il tempo di connessione. Poiche’ io posseggo ISDN dal 9 Gennaio 2001 non posso piu’ godere di quest'offerta Wind. E qui inizia il bello. Avendo saputo la cosa in anticipo mi sono prodicato, prima di Natale, per contattare Telecom attraverso il 187 e via fax, per richiedere nuovo contratto ADSL-teleconomy 24. Da dicembre ad oggi non sono mai stato ricontattato da loro. Piu’ volte ho telefonato al 187, fino all'altro ieri, quando addirittuara mi hanno detto che non c'era nessuna richiesta relativa al mio telefono. Ora, cosa dovrei fare? Dovrei denunciare Telecom e chiedere un rimborso danni perche’ sono costretto, avendo ISDN, ad utilizzare Telecom, perche’ da 2 mesi, avendo fatto un regolare fax di richiesta, ancora non ho avuto risposta, perche’ il 187 mi continua a prendere per il culo, con frasi del tipo: la faremo mettere al piu’ presto in contatto da un nostro operatore, e poi non si sente nessuno?
Io faccio parte dello staff di una trasmissione televisiva che si occupa di Roma. Si potrebbe organizzare una puntata sui disservizi che la SEAT Telecom genera agli abitanti della citta’.
RICHIESTA_TELECOM............. Cara Aduc, senti cosa mi ha combinato la Telecom.
Da circa 6 mesi navigavo in Internet con Wind, la formula che per circa 60.000 al mese ti premetteva di navigare non-stop senza pagare il tempo di connessione. Poiche’ io posseggo ISDN dal 9 Gennaio 2001 non posso piu’ godere di quest'offerta Wind. E qui inizia il bello. Avendo saputo la cosa in anticipo mi sono prodicato, prima di Natale, per contattare Telecom attraverso il 187 e via fax, per richiedere nuovo contratto ADSL-teleconomy 24. Da dicembre ad oggi non sono mai stato ricontattato da loro. Piu’ volte ho telefonato al 187, fino all'altro ieri, quando addirittuara mi hanno detto che non c'era nessuna richiesta relativa al mio telefono. Ora, cosa dovrei fare? Dovrei denunciare Telecom e chiedere un rimborso danni perche’ sono costretto, avendo ISDN, ad utilizzare Telecom, perche’ da 2 mesi, avendo fatto un regolare fax di richiesta, ancora non ho avuto risposta, perche’ il 187 mi continua a prendere per il culo, con frasi del tipo: la faremo mettere al piu’ presto in contatto da un nostro operatore, e poi non si sente nessuno?
Io faccio parte dello staff di una trasmissione televisiva che si occupa di Roma. Si potrebbe organizzare una puntata sui disservizi che la SEAT Telecom genera agli abitanti della citta’.
Risposta ADUC
Fidarsi e' sbagliato, in questi casi. Un fax non ha valore, ed inoltre -anche se ne ammettessero il ricevimento (ma non lo faranno) - non indica tempi precisi.
Occorre che invii una raccomandata A/R, reiterando la richiesta, evidenziando il ritardo e dettando un termine di 15 giorni entro cui provvedere all'attivazione, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni, considerandoli inadempienti.
Occorre che invii una raccomandata A/R, reiterando la richiesta, evidenziando il ritardo e dettando un termine di 15 giorni entro cui provvedere all'attivazione, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni, considerandoli inadempienti.
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