Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 febbraio 2007
Cara Aduc, in riferimento alla lettera numero 171298 pubblicata il 13 Febbraio 2007, vorrei sottoporvi un interessante quesito: se all'interno di un fax si richiede espressamente di mantenere delle condizioni (come garantito anche a voce dagli operatori del call center) si puo' richiedere il risarcimento danni per la cancellazione di un servizio? Nel mio caso specifico, ho richiesto alla Wind (tramite fax) la variazione dell'intestatario di una SIM ed in tale fax e' espressamente scritto "Chiedo inoltre che il piano tariffario, i servizi e tutte le promozioni vengano mantenute". Ritengo che nel caso un operatore non possa soddisfare tutte le richieste presenti in un fax (documento scritto e firmato), dovrebbe rigettare la richiesta e non accettare solo parte delle richieste o almeno contattare il cliente prima di procedere. Potreste darmi il vostro parere sulla questione? In attesa di una vostra gentile risposta Vi ringrazio anticipatamente. Distinti Saluti.
Fabio, da Messina
Fabio
Fabio, da Messina
Fabio
Risposta ADUC
Quando si fanno modifiche al contratto con strumenti tipo fax o anche a voce per telefono, si parte dal presupposto di fiducia totale nei confronti del gestore, perche' non c'e' alcuna certezza giuridica che possano andare a buon fine nei termini richiesti. Questa certezza puo' nascere solo quando si fanno le richieste tramite raccomandata A/R, anche -se necessario- di messa in mora: clicca qui
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